La Compagnie H么teli猫re de Bagatelle am茅liore son parcours client
Ce groupe h么telier fran莽ais a adopt茅 la technologie innovante et intuitive de 榴莲视频 pour gagner du temps et proposer une exp茅rience client plus connect茅e et personnalis茅e.
T茅moignage client de la Compagnie H么teli猫re de Bagatelle
Un taux de conversion de
8 %
pour le moteur de r茅servation 脿 l'h么tel Les Plumes
de paiements automatiques
95 %
pour les transactions par carte de cr茅dit
gain par check-in
4 min
avec le check-in en ligne
脌 propos de la Compagnie H么teli猫re de Bagatelle
est un groupe h么telier fran莽ais qui poss猫de six h么tels situ茅s au c艙ur de Paris. Chaque 茅tablissement a sa personnalit茅 propre, mais ils ont en commun les m锚mes standards 茅lev茅s de service et d'exp茅rience client. Les clients peuvent 茅galement profiter d'infrastructures telles que des restaurants, bars, salles de sport et spas.
Ce groupe 脿 la gestion familiale promeut les valeurs cl茅s d'amabilit茅, de cr茅ativit茅 et de standards 茅lev茅s dans chacun de ses h么tels, et utilise le syst猫me h么telier natif Cloud de 榴莲视频 depuis 2019.
"Une des choses que j'appr茅cie chez 榴莲视频, c'est la capacit茅 脿 toujours se projeter dans le futur, en am茅liorant et en ajoutant en permanence de nouvelles fonctionnalit茅s."
Am茅liorer le parcours client tout au long du s茅jour
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Un parcours client unique et prescriptif impacte l'exp茅rience client pour un grand nombre de clients qui auraient pr茅f茅r茅 b茅n茅ficier d'une exp茅rience utilisateur plus autonome et connect茅e.
Solution
Gr芒ce au 榴莲视频 Guest Journey (ou Parcours client 榴莲视频), la Compagnie H么teli猫re de Bagatelle est en mesure de proposer plusieurs options de parcours 脿 ses clients, afin de leur donner la possibilit茅 de choisir selon leur pr茅f茅rence. Par exemple, le check-in et le check-out en ligne permettent aux clients de g茅rer les proc茅dures administratives avant leur arriv茅e ou la nuit pr茅c茅dant leur d茅part. Le groupe utilise 茅galement le Moteur de r茅servation 榴莲视频 dans certains 茅tablissements pour une exp茅rience de r茅servation plus coh茅rente. Chez Vice Versa Hotel, les clients peuvent r茅server des chambres pour une utilisation en journ茅e en utilisant un moteur de r茅servation d茅di茅, 茅galement via 榴莲视频.
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鈥� Un check-in en ligne en moyenne 4 x plus rapide que le check-in classique 脿 la r茅ception
鈥� Un taux de conversion de 8 % pour le moteur de r茅servation 脿 l'h么tel Les Plumes (contre 3,3 % en moyenne pour le secteur)
Des paiements plus rapides et plus vari茅s
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Percevoir les paiements des clients est g茅n茅ralement un processus chronophage et impersonnel, sans valeur ajout茅e pour l'exp茅rience client.
Solution
榴莲视频 Payments permet un traitement des paiements rapide en un seul clic, 脿 tout moment du parcours client, pour supprimer les erreurs manuelles et donner au personnel le temps d'interagir avec les clients. De leur c么t茅, les clients disposent d'un plus grand choix de modes de paiement, ce qui leur permet de s茅lectionner celui qui leur convient le mieux.
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鈥� 99 % de paiements par carte de cr茅dit et APM automatis茅s avec 榴莲视频 Payments
"Le parcours client est tr猫s important pour nous, et 榴莲视频 nous conf猫re une grande flexibilit茅. Nous pouvons proposer plus de choix aux clients 脿 chaque 茅tape de leur parcours, tout en faisant gagner du temps 脿 nos 茅quipes."
Perspectives
La Compagnie H么teli猫re de Bagatelle est constamment 脿 la recherche de moyens d'innover et de faire 茅voluer le secteur. Elle est parmi les premiers 脿 avoir adopt茅 les nouvelles fonctionnalit茅s de 榴莲视频, notamment 榴莲视频 Analytics et la r茅servation de chambres d'h么tel en journ茅e. L'accroissement des communications et la personnalisation de l'exp茅rience client figurent parmi ses priorit茅s, et son identit茅 h么teli猫re unique va assur茅ment monter en puissance dans les ann茅es 脿 venir.
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