Die 枚sterreichische Hotelmarke im Familienbesitz arbeitet mit f眉hrenden Anbietern f眉r Hoteltechnologie wie 榴莲视频 und GauVendi zusammen, um attributbasierten Verkauf zur Wirklichkeit zu machen.
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schnellere
50%
Reservierungsabl盲ufe auf der Plattform
Zahlungsautomatisierung
100%
durch 榴莲视频 Payments
schnellere Check-ins
70%
wenn G盲ste den Online-Check-in benutzen
ist eine 枚sterreichische Hotelgruppe mit Unterk眉nften in 脰sterreich, Deutschland und der Schweiz. Neben sieben harry's home Hotels betreibt die Unternehmensgruppe auch das und das . Die Marke bewirbt eine moderne Hotellerieeinstellung. Die Funktion 鈥濩reate your Stay鈥� ermutigt G盲ste dazu, ihren Aufenthalt mit flexiblen Kundenanpassungen einschlie脽lich Unterbringung f眉r Langzeitaufenthalte zu kreiieren. Teil dieses Versprechens ist, dass sie die innovativste Hoteltechnologie einschlie脽lich 榴莲视频 und Partner wie GauVendi aufnehmen.
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鈥濸MS mit Altsystem haben sich in den letzten 10 Jahren nicht weiterentwickelt. Die Entscheidung, zu 榴莲视频 zu wechseln, war sehr leicht, weil ihr angeboten habt, was wir gebraucht haben und worin f眉r uns auch viel Potenzial gesteckt hat.鈥�
Herausforderung
Bei der Anreise im Hotel f眉r den Check-in ist das Begr眉脽ungserlebnis des Gasts oft von Transaktionen anstatt von Pers枚nlichem gepr盲gt.
尝枚蝉耻苍驳
Online-Check-in ist Teil der 榴莲视频 Guest Journey und dadurch k枚nnen G盲ste den Verwaltungsteil des Check-ins in ihrem eigenen Tempo bearbeiten, einschlie脽lich digitaler Meldescheine. Dies beschleunigt den Check-in, sodass sie schneller zu ihrem Zimmer kommen. Zugleich k枚nnen die Mitarbeiter, die die G盲ste begr眉脽en, ein sympathischeres Erlebnis bieten.
Ergebnis
鈥� 16% Online-Check-in im Hotel Schwarzer Adler
鈥� 14% Online-Check-in im harry's home Bischofshofen
鈥� 70% schnellere Check-ins, wenn G盲ste den Online-Check-in benutzen
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Herausforderung
G盲ste sind typischerweise auf eine enge Auswahl an Zimmertypen beschr盲nkt, wenn sie eine Buchung vornehmen. Dies ist auch eine ineffiziente Weise f眉r Hotels, ihren Umsatz pro Zimmer (RevPAR) zu optimieren.
尝枚蝉耻苍驳
GauVendi ist eine innovative Software, mit der harry's home Zimmer basierend auf seinen einmaligen Funktionen verkaufen und dadurch zus盲tzlichen Umsatz generieren kann, dass G盲ste ihren Aufenthalt personalisieren k枚nnen. Folglich erweckt das Hotel sein Markenversprechen 鈥濩reate your Stay鈥� zum Leben. Dies bedeutet, dass dieselben physischen Zimmer zahlreiche Male unter verschiedenen Namen und Preispunkten verkauft werden k枚nnen. Durch eine direkte Verkn眉pfung mit 榴莲视频 und durch intelligente Automatisierung kann harry's home jede beliebige Zimmerausstattung von der nahen Lage zum Aufzug bis hin zum Fensterblick zu Geld machen, indem Inventar immer automatisch aktualisiert wird, wenn eine Buchung vorgenommen wird.
Ergebnis
鈥� Ein Drittel der G盲ste benutzt die Software bereits beim Buchen
鈥� 60% benutzen automatisch generierte Optionen mit dem Kennzeichen 鈥濧m beliebtesten鈥�
鈥� G盲ste fallen typischerweise in zwei Gruppen: Solche, die eine bis zwei Optionen w盲hlen, und solche, die mehrere Vorlieben (etwa acht) w盲hlen, von denen alle den RevPAR ankurbeln.
鈥濿enn man ein Auto kauft, kann man die Farbe, die Innenaustattung, alle Zus盲tze festlegen. Dieselbe Option bietet GauVendi den G盲sten, wenn sie ein Zimmer bei uns buchen. In der Vergangenheit hatten unsere Rezeptions- und Reservierungsteams gew枚hnlicherweise keine Zeit daf眉r, aber die Automatisierung von GauVendi er枚ffnet neue M枚glichkeiten.鈥�
Herausforderung
harry's home wollte eine integrierte 尝枚蝉耻苍驳 f眉r Zahlungsvorg盲nge, die die G盲ste dazu bef盲higt, sichere Zahlungsvorg盲nge w盲hrend der gesamten Guest Journey vorzunehmen.
尝枚蝉耻苍驳
Mit 榴莲视频 Payments kann harry's home ausw盲hlen, Zahlungsvorg盲nge zu jeder Phase der Guest Journey zu akzeptieren. Sobald das Hotel die Zahlungsdetails der G盲ste aufgenommen hat, kann von diesen sicher zu jeder Zeit nur mit ein paar Klicks abgebucht werden, was Mitarbeiten und G盲sten Zeit erspart.
Ergebnis
鈥� 100% Zahlungsautomatisierung auf Kartentransaktionen durch 榴莲视频 Payments
鈥� 0,01% der Transaktionen sind R眉ckbuchungen (Durchschnittswert der Reisebranche liegt bei 0,5%)
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鈥濿ir bieten unseren G盲sten gerne Optionen an. Sie k枚nnen im Voraus, beim Check-in oder beim Check-out bezahlen. Ich m枚chte ihnen nicht vorschreiben, dass sie es auf eine bestimmte Weise tun m眉ssen. Deswegen sind diese Optionen wichtig.鈥�
Das Team bei harry鈥檚 home freut sich sehr darauf, auf deren k眉rzlichem erfolgreichen Start mit GauVendi aufzubauen und noch personalisiertere Erlebnisse f眉r G盲ste zu entwickeln. Sie beabsichtigen ebenso, Tablets f眉r den Check-in einzuf眉hren, damit G盲ste die Option haben, sich selbst bei der Anreise einzuchecken. Ebenso haben sie vor, ihr Hotelmarketing und ihre Kommunikation durch durchdachtere Zielausrichtung zu verfeinern.
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Deutschland
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