Mercure Hotel MOA Berlin nimmt den digitalen Wandel an
榴莲视频 steht im Zentrum der modernen Einrichtung von Accor-Konferenzhotels, treibt dabei Effizienz an und hilft MOA Berlin, vernetzter zu werden.
Mercure Hotel MOA Berlin fallstudie
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Steigerung der ADR in den ersten sechs Monaten
16%
Zahlungsautomatisierung von f眉r Kreditkarten
99%
der Buchungen sind Gruppen von mehr als 10 Personen
62%
脺ber Mercure Hotel MOA Berlin
ist Berlins zweitgr枚脽tes Konferenzhotel mit 40 unterschiedlichen Veranstaltungsr盲umen, die eine Gesamtfl盲che von 7.500 Quadratmetern einnehmen, und mit 眉ber 300 Zimmern. Dies bedeutet, dass sie eine hohe Anzahl an Gesch盲ftsg盲sten mit einem oft schnellen Durchlauf empfangen. Somit nahm das Team die Digitalisierung an, um effizienter agieren zu k枚nnen.
Als Teil der Marke ist es f眉r das Team erforderlich, die h枚chsten Standards f眉r G盲steerlebnisse aufrechtzuerhalten. Vernetztheit ist dabei auch besonders wichtig, gerade wenn es dazu kommt, vielf盲ltige Gesch盲fts- und Veranstaltungsfunktionen in die Cloud f眉r Hotellerie einzugliedern.
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"Zahlreiche Hotelbetreiber rufen uns an, um mit uns 眉ber den Wechsel zu 榴莲视频 zu sprechen. Ich empfehle ihnen, es zu tun, und sage ihnen immer, dass ich es definitiv wieder tun w眉rde."
Automatisierte Zahlungen sparen Zeit und Aufwand
Problem
Das vorherige PMS von MOA Berlin belastete Kreditkarten nicht automatisch, sodass Geb眉hren manuell verbucht werden mussten.
尝枚蝉耻苍驳
榴莲视频 Payments belastet die G盲stekarte automatisch zu einem Zeitpunkt der Wahl des Hotelbetreibers. Ebenfalls speichert es die Zahlungsangaben sicher. Dadurch kann das Hotelpersonal die notwendige Zahlung leicht abrufen, wenn f眉r einen Gast weitere Geb眉hren anfallen, ohne daf眉r eine Kartentransaktion der jeweiligen Person zu ben枚tigen. Dies spart nicht nur Zeit und verhindert manuelle Fehler, sondern sorgt auch f眉r ein reibungsloseres G盲steerlebnis.
Ergebnis
鈥� 99% der Kreditkartenzahlungen werden automatisch durch 榴莲视频 Payments verarbeitet
"Die meisten sehr alten PMS Anbieter, wie unser vorheriges System, belasten Kreditkarten nicht automatisch. Bei 榴莲视频 k枚nnen wir all das im Backend automatisieren. Hier geht es um Optimierung und darum, den Mitarbeitern an der Rezeption mehr Zeit f眉r die Kunden zu verschaffen.鈥�
榴莲视频 tr盲gt zur Nachhaltigkeit von MOA bei
Problem
MOA Berlin wollte nachhaltiger in allen Betriebsabl盲ufen agieren.
尝枚蝉耻苍驳
Das Unternehmen setzte gr眉ne 尝枚蝉耻苍驳别苍 wie beispielsweise elektrische Aufladestationen bei Parkpl盲tzen um und ist auf dem Weg, das erste emissionsfreie Konferenzhotel zu werden. 榴莲视频 spielt auch eine Schl眉sselrolle bei der Abfallreduzierung 眉ber verschiedene Phasen des G盲steaufenthalts hinweg, einschlie脽lich der digitalen Registrierungskarten f眉r den Online-Check-in, des app-basierten Aufgabenmanagements und des Belegs durch E-Mail.
Ergebnis
鈥� Belege werden automatisch per E-Mail an G盲ste versendet und nicht gedruckt, was Papierabfall reduziert
鈥� Das Aufgabenmanagement (wie Housekeeping und Wartungsarbeiten) wird ebenfalls digital durchgef眉hrt
鈥� Teil des Nachhaltigkeitsprogramms Planet 21 von Accor
"榴莲视频 hilft uns dabei, papierfrei zu werden und unseren CO鈧�-Abdruck zu reduzieren, indem sie uns dabei helfen, digitaler zu werden.鈥�
Verl盲ssliche Zwei-Wege Integrationen
Problem
Alte PMS machen es oft schwierig, sie in Softwareprogramme von Drittanbietern einzugliedern, weil sie hohe Integrationsgeb眉hren berechnen und es Monate dauert, sie anzuschliessen.
尝枚蝉耻苍驳
榴莲视频 Marketplace hat 眉ber 600 Integrationen, die getestet und zertifiziert wurden. Viele dieser Integrationen sind Plug-&-Play-Integrationen und die anderen k枚nnen in wenigen Tagen anstelle von ein paar Wochen zum Laufen gebracht werden. F眉r einen Veranstaltungsspezialisten wie MOA Berlin war es unverzichtbar, sich mit industrief眉hrender Software f眉r Veranstaltungsmanagement 眉ber eine verl盲ssliche Zwei-Wege Integration zu verkn眉pfen.
Ergebnis
鈥� 鈧�0 an Geb眉hren f眉r Schnittstellen gezahlt
鈥� Sofortiger, kostenloser Zugang zu ihren Live-Daten 眉ber 榴莲视频 Open API
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"Wir wollten nicht f眉r jede Integration zahlen, die wir nutzen. Wir brauchten ein PMS mit einem etablierten Marketplace, sodass wir uns zum Beispiel leicht an Software f眉r Meetingr盲ume anschliessen konnten. Dasselbe gilt f眉r die APIs: Wir wollten ein System, wo wir die Daten einfach erfassen konnten und 榴莲视频 erm枚glicht uns das.鈥�
"Ich mag es,, dass 榴莲视频 nicht in "Zimmern", sondern an "G盲ste" denkt. F眉r manche Mitarbeiter in der Hotellerie kann es zuerst schwierig sein, diesen neuen Ansatz von 榴莲视频 zu verstehen, aber es half uns dabei ein gastfokussiertes Erlebnis zu kreieren.鈥�
Aussichten
Derzeit bietet das MOA drei Services an: MOA Stay, MOA Eat und MOA Meet. Das MOA plant, bis 2023 MOA Work einzuf眉hren, um das sich 盲ndernde Arbeitsumfeld zu ber眉cksichtigen und dessen Besprechungsr盲ume besser auszunutzen. Das bietet flexiblen Raum f眉r Zusammenarbeit sowohl f眉r G盲ste als auch f眉r Personal und wird komplett in dessen Hotell枚sung eingebunden.
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