Room directory digital: ce qu鈥檌l a de plus que le livret d鈥檃ccueil papier
Opter pour le digital pour mettre en forme votre room directory, c鈥檈st op茅rer 脿 un changement de support ayant des cons茅quences directes sur la mani猫re dont les informations sont per莽ues par votre client猫le.
En effet, si l鈥檕n compare la structure d鈥檜n room directory digital 脿 celle d鈥檜n livret d鈥檃ccueil au format papier, la diff茅rence n鈥檈st pas flagrante. Ce qui rend le room directory digital plus comp茅titif, ce sont pr茅cis茅ment les possibilit茅s de personnalisation que ce support offre. En bref, le room directory peut s鈥檃dapter 脿 chaque client pour lui proposer une offre sur-mesure, en accord avec ses attentes et envies.
Pour cela, le room directory au format num茅rique se pr茅sente g茅n茅ralement sous la forme d鈥檜ne application mobile. Le client peut alors naviguer entre les sections en fonction de ce qui l鈥檌nt茅resse sur le moment. Il a ainsi acc猫s aux services suivants :
- le check-in ou check-out en ligne (ce service peut 锚tre propos茅 sur des bornes situ茅es 脿 l鈥檈ntr茅e de l鈥檋么tel);
- la r茅servation d鈥�activit茅s compl茅mentaires : soin en spa, visite de mus茅e, acc猫s 脿 la piscine, golf, etc;
- paiement en ligne (pour toutes les activit茅s propos茅es par l鈥檋么tel ainsi que les services de restauration);
- l鈥檃cc猫s 脿 un city guide avec des informations in茅dites sur l鈥檕ffre touristique et culturelle;
- une messagerie instantan茅e pour 锚tre en contact direct avec les 茅quipes de l鈥檋么tel;
- un service de presse digitale鈥�;
- des applications de divertissement, notamment de streaming vid茅o;
- des services de domotique (par exemple, le contr么le de l鈥檕uverture et de la fermeture des volets sur l鈥檃pplication).
Les avantages du room directory digital
Les possibilit茅s de personnalisation ainsi que la plus grande attractivit茅 du support digital am猫nent un certain nombre d鈥檃vantages, conduisant vers une plus grande satisfaction de la client猫le. Voici en d茅tail les points positifs du room directory digital:
Avantage n掳1 : valoriser l鈥檌mage de votre h么tel
Quel que soit son support, le room directory n鈥檈st pas qu鈥檜n outil informationnel. Bien con莽u, il peut aussi devenir un levier marketing int茅ressant. Pour cela, il doit incarner l鈥檌dentit茅 de la structure h么teli猫re.
Et 脿 ce sujet, le digital est encore le grand gagnant. En effet, ce support permet de miser sur des formats engageants (vid茅os et images). Une bonne mise en forme peut avoir une r茅elle incidence positive sur l鈥檃ttractivit茅 de l鈥檋么tel.
Plus largement, le digital permet de mettre en place un storytelling. Sur le support num茅rique, les clients ont alors acc猫s 脿 des informations historiques in茅dites, peuvent lire des contenus sur les valeurs de l鈥檋么tel ou de la cha卯ne 脿 laquelle il appartient. 尝鈥檕bjectif鈥� ? Cr茅er de la connivence entre les 茅quipes de l鈥檋么tel et les clients, et poser les bases d鈥檜ne relation de confiance.
Avantage n掳2 : lever les points de friction pour parfaire l鈥檈xp茅rience client
Lorsque l鈥檕n analyse l鈥檈xp茅rience d鈥檜n client tout au long d鈥檜n s茅jour h么telier, on rep猫re ce que l鈥檕n appelle des 鈥�points de friction鈥�. Ces points sont toutes les barri猫res qui peuvent emp锚cher le client de poursuivre son parcours de r茅servation ou de commande, par exemple:
- une attente trop longue 脿 l鈥檃rriv茅e (check-in) ou au d茅part (check-out) de l鈥檋么tel;
- des difficult茅s 脿 joindre la 谤茅肠别辫迟颈辞苍 par t茅l茅phone;
- des probl猫mes sur l鈥櫭﹒uipement des chambres: oubli de draps, serviettes ou bien mat茅riel d茅fectueux;
- des activit茅s trop peu nombreuses ou ne correspondant pas 脿 ce qui a 茅t茅 annonc茅 脿 la r茅servation (par exemple, une piscine ferm茅e).
Pour lever ces diff茅rents points de fiction et fluidifier le parcours du client, le room directory digital est la solution la plus adapt茅e. Il permet notamment:
- au client, de contacter facilement les 茅quipes de l鈥檋么tel sur une messagerie instantan茅e interne.
- au responsable h么telier, de proposer un service de check-in et de check-out automatis茅, 脿 l鈥檈ntr茅e de l鈥檋么tel ou bien directement en ligne.
- d鈥檌nt茅grer un outil de remont茅e des incidents pour faciliter l鈥檌ntervention des 茅quipes op茅rationnelles.
- de se positionner en prescripteur gr芒ce 脿 un city guide int茅gr茅 (ou un autre guide touristique, si l鈥檋么tel est situ茅 dans une station baln茅aire, par exemple).
Avantage n掳3 : favoriser l鈥檜psell
尝鈥�upsell d茅signe l鈥檈nsemble des services additionnels que vous pouvez proposer 脿 votre client猫le pour augmenter la rentabilit茅 de vos prestations h么teli猫res, mais surtout pour lui proposer une exp茅rience personnalis茅e.
脌 ce titre, le digital pr茅sente un avantage non n茅gligeable. Gr芒ce 脿 une webapp connect茅e 脿 un PMS tel que le 榴莲视频 Hospitality Cloud, le client peut commander un service ou une prestation directement depuis sa chambre.
Pour le room service, par exemple, le montant de la commande s鈥檃joute directement 脿 la note du client, qui peut r茅gler l鈥檌nt茅gralit茅 de ses services additionnels en fin de s茅jour. En plus d鈥檕ptimiser l鈥檈xp茅rience du client, cette solution all猫ge l鈥檃dministration du c么t茅 de l'h么telier.
Pour aller plus loin, les notifications push du room directory vous permettent d鈥�anticiper les besoins de votre client. Un cr茅neau vide pour l鈥檃cc猫s au Spa ? C鈥檈st l鈥檋eure de pr茅venir de potentiels int茅ress茅s. Le restaurant ouvre ? Vous pouvez ainsi informer votre aimable client猫le des plats propos茅s ce jour.
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