Vos 茅quipes passent des heures 脿 茅crire des rapports d鈥檃ctivit茅 quotidiens鈥�? Ils se perdent dans leurs monstrueux tableurs Excel鈥�? Votre base de donn茅es clients n鈥檈st pas bien exploit茅e, voire peu mise 脿 jour ?

En h么tellerie, la gestion des donn茅es n鈥檈st pas qu鈥檜ne histoire de gain de temps. Elle est vitale. Exploiter les donn茅es de son activit茅, c鈥檈st mieux comprendre et anticiper les besoins des clients, les probl猫mes d鈥檕rganisation, les comptes multi-sites, les budgets, les tendances marketing鈥� En bref, c鈥檈st augmenter votre rentabilit茅 et am茅liorer l鈥檈xp茅rience client sur le long terme.

Dans un secteur aussi concurrentiel, vous avez besoin d鈥檜n logiciel de gestion des donn茅es, aussi appel茅 榴莲视频 Business Intelligence chez 榴莲视频. Comment 莽a marche? Explications.

Sur quelles donn茅es faut-il se concentrer en h么tellerie ?

De la r茅servation 脿 l鈥檈ntretien des chambres, sans compter la distribution et la facturation, le syst猫me informatique d鈥檜n h么tel peut s'av茅rer tr猫s complexe s鈥檌l ne dispose pas des bons outils. Mais avant de parler des logiciels de gestion h么teli猫re, interrogeons-nous sur les donn茅es 脿 analyser et 脿 exploiter.

Les indicateurs incontournables de l鈥檋么鈥媡elier

Un h么tel, c鈥檈st une multitude de bases de donn茅es qui doivent communiquer entre elles. Il faut pouvoir les maintenir 脿 jour et les filtrer, car elles influencent vos d茅cisions majeures. Les informations sur lesquelles vous d茅cidez de vous concentrer font partie d鈥檜ne strat茅gie de distribution et de commercialisation. Elles peignent l鈥檃venir de votre entreprise. Choisissez donc vos donn茅es avec soin et assurez-vous de les recueillir facilement.

Parmi les indicateurs les plus importants dans le secteur h么telier, on retrouve :

  • Le taux d鈥檕ccupation des chambres ;
  • Le taux journalier moyen (ADR), ou le tarif moyen par chambre occup茅e ;
  • Le revenu par chambre disponible (RevPAR) ;
  • La dur茅e moyenne de s茅jour (ALOS) ;
  • Le retour sur investissement (ROI)
  • Le co没t d鈥檃cquisition client ;
  • Le taux de satisfaction client ;
  • Le taux d鈥檃nnulation des r茅servations ;
  • Le taux de p茅n茅tration du march茅 (MPI).

Les nouvelles attentes des clients

Dans le secteur h么telier, on pourrait croire que la digitalisation a simplifi茅 le processus d鈥檃chat, mais la nouvelle g茅n茅ration change la donne. En effet, l鈥櫭﹎ergence des nouveaux moteurs de r茅servation, type hotel booking engine ou OTA, peuvent mettre en avant votre h么鈥媡el. Vous 锚tes d茅couvert sur Booking ou Expedia avec un jeu de filtres, une chambre se r茅serve en quelques clics, le paiement se fait en ligne鈥� Tout est plus rapide. Mais les commentaires des clients le sont 茅galement.

Aujourd鈥檋ui, les h么tels ne doivent pas uniquement se baser sur des statistiques chiffr茅es. Les avis clients laiss茅s 莽脿 et l脿 sur le web comptent 茅galement (site de votre 茅tablissement, multiples sites de r茅servation, r茅seaux sociaux鈥�). La promotion, positive ou n茅gative, est instantan茅e et souvent anonyme. La plupart des jeunes voyageurs, qui savent trouver toutes les informations qu鈥檌ls souhaitent, se basent sur les notes et les commentaires de l'h么tel. Votre service client doit donc y pr锚ter attention, en plus d鈥檃nalyser les tableaux de bord en interne. C鈥檈st n茅anmoins un travail chronophage, d鈥檕霉 l鈥檌mportance de gagner du temps avec des logiciels de gestion de donn茅es appropri茅s 脿 votre h么tel.

Pourquoi s鈥櫭﹒uiper d鈥檜n logiciel de gestion de donn茅es en h么tellerie ?

C鈥檈st en exploitant vos donn茅es que vous pourrez faire face 脿 la concurrence h么teli猫re et satisfaire les clients 脿 venir. En choisissant un logiciel de gestion tout-en-un comme la solution Hotel Data Analytics de 榴莲视频, vous pourrez suivre pr茅cis茅ment vos performances en temps r茅el.

Un suivi quotidien de l鈥檃ctivit茅 h么teli猫re

Vous imaginez vos employ茅s mettre 脿 jour des tableurs Excel tous les soirs ? Laissez faire la technologie et d茅chargez votre service client des t芒ches r茅p茅titives et sans valeur ajout茅e. Le bon outil de gestion pioche les informations sur tous vos 茅quipements et vos canaux de communication, puis il vous dresse des tableaux de bord intuitifs et pertinents. Vos employ茅s suit toutes les op茅rations quotidiennes de l'h么tel en temps r茅el, de fa莽on globale ou d茅taill茅e, depuis n鈥檌mporte quel appareil !

Une base de donn茅es client

Une solution Hotel Data Analytics, c鈥檈st aussi le meilleur moyen d鈥檈nrichir votre base de donn茅es client (CRM). Elle vous offre un aper莽u des indicateurs les plus pertinents (taux d鈥檕ccupation, co没t d鈥檃cquisition client, satisfaction client鈥�) en comparant vos r茅sultats actuels avec les anciens. Vous suivez donc l鈥櫭﹙olution de vos performances et pointez du doigt les axes d鈥檃m茅lioration. L鈥檌d茅al pour orienter vos strat茅gies marketing dans la bonne direction.

Un outil d鈥檃nalyse financi猫re

Outre la satisfaction client, vos indicateurs en h么tellerie sont majoritairement li茅s 脿 votre tr茅sorerie. Notre logiciel 榴莲视频 sauvegarde toutes vos transactions commerciales et vos factures d茅mat茅rialis茅es. Il fait donc office d鈥檕util de comptabilit茅 complet et visuel, pour un traitement simplifi茅鈥�! Vous retrouvez toutes les donn茅es financi猫res dans des tableaux de bord actualis茅s et le pouvez directement le lier aux autres bases de donn茅es de l'h么tel.

Indispensable aujourd鈥檋ui, le logiciel de gestion de donn茅es en h么tellerie vous offre des informations actualis茅es, visuelles et directement exploitables. Avec Hotel Data Analytics, vous vous appuyez sur un historique de donn茅es pour prendre les bonnes d茅cisions. De plus, cet outil communique avec vos autres logiciels h么teliers afin de centraliser toutes vos donn茅es. Il rassemble 茅galement les informations de l鈥檈nsemble de vos 茅tablissements. Offrez 脿 vos clients une exp茅rience personnalis茅e et faites gagner du temps 脿 votre personnel h么telier !
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Auteure

Eva Lacalle

Eva a plus d鈥檜ne d茅cennie d鈥檈xp茅rience internationale dans le marketing, le marketing num茅rique, la communication et l鈥櫭﹙茅nementiel. Lorsqu鈥檈lle ne travaille pas, elle aime surfer, danser ou explorer le monde.