Utiliser les technologies pour se d茅marquer de la concurrence : six tendances cl茅s
Vous vous demandez comment les technologies intelligentes peuvent vous aider 脿 prosp茅rer ? C鈥檈st pr茅cis茅ment la question que nous avons pos茅e 脿 certains des h么tels fran莽ais en centre-ville les plus performants. Voici leur r茅ponse, alors prenez des notes !
1. R茅pondre aux besoins des clients modernes
La nouvelle norme de l鈥檋么tellerie est un sujet dont nous parlons tr猫s souvent, 脿 tel point que notre 茅v茅nement (page disponible en anglais) y 茅tait enti猫rement consacr茅. Cette nouvelle norme repose, en grande partie, sur les clients qui pl茅biscitent les mod猫les hybrides qui 茅mergent au sein du secteur. Et cela ne fait pas les affaires des h么tels qui h茅sitent encore 脿 adopter des technologies modernes.
Un cloud h么telier efficace est con莽u 脿 la fois pour am茅liorer l鈥檈xp茅rience client et pour optimiser tous les processus qui y sont li茅s. Les clients modernes veulent, avant tout chose, avoir le choix : alors, donnez-le-leur ! La Compagnie H么teli猫re de Bagatelle propose de nombreuses options tout au long du parcours de r茅servation afin que les clients personnalisent leur s茅jour selon leurs pr茅f茅rences. Gr芒ce au check-in et au check-out en ligne, les clients peuvent s鈥檕ccuper des formalit茅s administratives avant leur arriv茅e ou la nuit pr茅c茅dant leur d茅part.
Si vos clients pr茅f猫rent effectuer leur check-in en ligne ou utiliser une borne, il n鈥檡 a aucune raison de leur imposer de longues files d鈥檃ttente. De la m锚me mani猫re, il serait judicieux pour le confort de vos clients de mettre en place un syst猫me de communication num茅rique pour toute demande li茅e au service d鈥櫭﹖age et au room service, car cela leur 茅viterait de t茅l茅phoner 脿 la r茅ception pour d茅couvrir les diff茅rentes options possibles.
2. Connecter et construire
Reposez votre marteau, vous n鈥檈n aurez pas besoin pour construire un 茅cosyst猫me de solutions parfaitement adapt茅 aux besoins de votre h么tel. Si vous envisagez de changer de PMS, recherchez en priorit茅 des API ouvertes et un acc猫s 脿 une vaste marketplace d鈥檌nt茅grations, sans frais de connexion.La connectivit茅 茅tait la priorit茅 num茅ro un pour Oversight. Leur 茅quipe de data scientists a pu connecter leur application personnalis茅e 脿 榴莲视频 Open API, leur offrant ainsi une flexibilit茅 totale en mati猫re d鈥檃nalyse de donn茅es. Cette entreprise de conseil en gestion h么teli猫re b茅n茅ficie d茅sormais d鈥檜n syst猫me agile qui peut 锚tre adapt茅 aux besoins propres 脿 chaque h么tel qu鈥檈lle accompagne.
Avec un h么tel moderne, vous avez besoin d鈥檜ne solution bas茅e sur le cloud facile 脿 utiliser et avec un fort potentiel d鈥檌nnovation pour soutenir votre d茅veloppement. Recherchez une plateforme qui met l鈥檃ccent sur la s茅curit茅, la connectivit茅 et la qualit茅 du service client. Consultez notre guide pour d茅couvrir les questions 脿 poser 脿 votre fournisseur potentiel et gagner un temps pr茅cieux.
3. R茅duire les co没ts d鈥檈xploitation 脿 l鈥檃ide d鈥檃utomatisations
L鈥檃ugmentation des co没ts d鈥檈xploitation de votre h么tel peut avoir un impact consid茅rable sur vos r茅sultats nets. C鈥檈st l脿 que les automatisations entrent en jeu : en seulement quelques clics, vous pouvez automatiser les t芒ches fastidieuses, tirer un trait sur les audits de nuit et supprimer les erreurs manuelles. Les h么teliers les plus strat茅giques (ou les plus curieux, au choix) utilisent m锚me les automatisations dans une logique de veille concurrentielle.
Un PMS bas茅 sur le cloud centralise l鈥檈nsemble de vos services, ce qui se traduit par une r茅duction significative des co没ts. Il vous permet de synchroniser facilement toutes les op茅rations de votre h么tel, tout en assurant un niveau de s茅curit茅 optimal, contrairement 脿 un serveur physique dans lequel des personnes non autoris茅es pourraient s鈥檌ntroduire et acc茅der 脿 des informations confidentielles.
4. Fid茅liser les employ茅s
Levez la main s鈥檌l vous est d茅j脿 arriv茅 de passer une semaine sans entendre parler du manque de personnel h么telier et de la difficult茅 脿 conserver vos talents. Personne, comme c鈥檈st 茅tonnant鈥� Sachez simplement qu鈥檜n logiciel h么telier efficace peut vous aider 脿 enrayer la rotation du personnel et 脿 am茅liorer la qualit茅 de votre service.
Vous avez peur que la technologie remplace la dimension humaine ? Avec des technologies intelligentes, c鈥檈st tout l鈥檌nverse : vous r茅duisez le temps pass茅 devant un 茅cran et privil茅giez les 茅changes qui ont du sens avec les clients.
Avec un cloud h么telier de pointe, vos employ茅s peuvent dire adieu 脿 la saisie r茅p茅titive des num茅ros des carte de cr茅dit ou encore aux longues heures pass茅es devant un 茅cran et utiliser leur temps 脿 meilleur escient. Un cloud h么telier fait 茅galement des merveilles pour la motivation de vos 茅quipes : il renforce leur engagement aupr猫s des clients, ce qui donne du sens 脿 leur travail.
Pour en savoir plus 脿 ce sujet, lisez notre guide Donner les moyens 脿 vos 茅quipes, disponible ici.
5. Stimuler les r茅servations directes et personnaliser l鈥檕ffre de services
Si vous allouez d茅j脿 un budget important 脿 vos actions marketing (site web, publicit茅 et suivi des donn茅es), nous vous f茅licitons, c鈥檈st un excellent d茅but ! Avec l鈥檃nalyse des donn茅es en temps r茅el, vous pouvez aller encore plus loin et cr茅er une strat茅gie de ciblage pouss茅e pour anticiper les besoins des clients avant leur arriv茅e ou mieux y r茅pondre pendant leur s茅jour.
Avec des technologies intelligentes, vous pouvez cr茅er un parcours client fluide qui stimule les r茅servations directes sur votre site web et qui favorise les ventes incitatives. Gr芒ce 脿 榴莲视频 Booking Engine, Whoo Bacalan Bordeaux a atteint un taux de conversion pour le moteur de r茅servation presque trois fois sup茅rieur 脿 la moyenne du secteur et son RevPAR a augment茅 de 32 %.
Les h么tels les plus performants utilisent les profils client pour anticiper les besoins de leurs clients et personnaliser leurs offres au cas par cas. Votre client est un amateur de sensations fortes ? N鈥檋茅sitez pas 脿 lui parler d鈥檈xcursions consacr茅es 脿 l鈥檕bservation de baleines ou de cours de cuisine pour apprendre 脿 pr茅parer une pa毛lla. Vous avez beaucoup de clients d鈥檃ffaires ? Proposez-leur une salle de r茅union ou un acc猫s 脿 votre salle de sport au moment o霉 ils effectuent une r茅servation. Et pour les voyageurs adeptes de bleisure, donnez libre cours 脿 votre imagination !
6. Diversifier les revenus en repensant l鈥檜tilisation des espaces
Pour exploiter tout le potentiel de vos espaces, vous devez changer votre fa莽on de voir les choses : ce ne sont pas seulement des endroits o霉 dormir. Pour diversifier vos revenus, de nombreuses options s鈥檕ffrent 脿 vous : organiser des 茅v茅nements, transformer vos espaces en bureaux ou en studios ou encore vos espaces de travail en espaces hybrides. Des technologies intelligentes peuvent m锚me vous aider 脿 transformer vos places de parking et salles de r茅union en sources de revenus 脿 part enti猫re.
Hotel Paradiso propose, en plus de ses chambres classiques, des services r茅servables suppl茅mentaires, tels que des salles de projection priv茅es, des places en rooftop pour assister 脿 une s茅ance de cin茅ma en plein air et un salon karaok茅 privatif. Les diff茅rents types d鈥檈spaces sont g茅r茅s sur la m锚me plateforme et les clients peuvent r茅server chacun de ces services aussi facilement qu鈥檜n s茅jour classique.
Le RevPAR est un indicateur cl茅 de performance important, mais ce n鈥檈st pas le seul ! Il est grand temps de prendre en compte des indicateurs tels que le RevPAG et le ratio LTV. Vous voulez savoir comment maximiser tout le potentiel de votre 茅tablissement ? Consultez notre guide disponible ici.
脌 votre tour d鈥檈xceller
Nous avons cr茅茅 un guide qui met 脿 l鈥檋onneur les meilleurs h么tels fran莽ais en centre-ville. Lisez-le pour d茅couvrir comment ces 茅tablissements utilisent les technologies et automatisations pour maximiser la satisfaction de leurs employ茅s, optimiser leurs op茅rations, la gestion de leurs ressources et offrir des exp茅riences remarquables 脿 leurs clients.
T茅l茅chargez le guide France : tendances tech pour les h么tels en centre-ville
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