Pourquoi votre h么tel devrait-il g茅rer les r茅servations en ligne et en temps r茅el ?
Votre h么tel devrait g茅rer les r茅servations en ligne et en temps r茅el pour plusieurs raisons. Nous allons les examiner plus en d茅tail ci-dessous. Avant d鈥檌nt茅grer les r茅servations directes 脿 votre site Web, assurez-vous 茅galement que le logiciel de gestion des r茅servations que vous utilisez est capable de prendre en charge une hausse rapide des r茅servations directes.
Un logiciel adapt茅 vous permettra de g茅rer l鈥檃ttribution des chambres, la facturation et les groupes, et de traiter intuitivement toutes les r茅servations 脿 mesure qu鈥檈lles arrivent. Il est essentiel qu鈥檌l soit en place avant l鈥檌ntroduction de toute strat茅gie destin茅e 脿 promouvoir les r茅servations en temps r茅el pour assurer la prosp茅rit茅 et la rentabilit茅 de votre h么tel. Voyons 脿 pr茅sent quelques raisons de mettre en place les r茅servations en ligne.
Un gain de commodit茅
Permettre 脿 votre site Web d鈥檃ccepter des r茅servations, c鈥檈st s鈥檕ffrir un gain de commodit茅. Et si vous utilisez un logiciel pour la gestion des r茅servations, celles-ci seront automatiquement synchronis茅es avec vos diff茅rents canaux. Vous n鈥檃urez donc plus 脿 saisir manuellement les r茅servations pass茅es par t茅l茅phone, r茅duisant par la m锚me occasion le risque d鈥檈rreurs manuelles.
De plus, la disponibilit茅 sera mise 脿 jour en m锚me temps que la r茅servation de chambres, ce qui permettra 脿 votre h么tel de mettre 脿 jour ses prix en fonction de la disponibilit茅 en direct et d鈥櫭﹙iter les r茅servations en double.
Une plus grande efficacit茅 op茅rationnelle
Tout en 茅tant plus pratiques, les r茅servations en temps r茅el permettent d鈥檃m茅liorer votre efficacit茅 op茅rationnelle. Vous pouvez compter sur votre logiciel de r茅servation pour synchroniser automatiquement vos r茅servations avec vos diff茅rents canaux. D茅charg茅s de la saisie manuelle des r茅servations, vos r茅ceptionnistes pourront alors assurer un service de meilleure qualit茅.
Lorsque ce sont vos clients qui saisissent eux-m锚mes leurs donn茅es, vous n鈥檃vez plus besoin de traquer les informations manquantes ou incorrectes dans le syst猫me, et vos ressources peuvent 锚tre affect茅es ailleurs, ce qui conduit 脿 une plus grande efficacit茅 op茅rationnelle. L鈥檃cc猫s direct aux informations, notamment le moyen de paiement pr茅f茅r茅 du client, se traduit par des 茅conomies de ressources et de temps.
脡conomies en ressources humaines
Ce type de r茅servation permet 茅galement de r茅duire les d茅penses en ressources humaines. Vous n鈥檃vez plus besoin d鈥檃ffecter un employ茅 au traitement des demandes de disponibilit茅 si celle-ci est mise 脿 jour automatiquement lors de la r茅servation des chambres. De plus, la possibilit茅 de proposer votre site Web dans plusieurs langues vous permet de vous passer de personnel multilingue pour r茅pondre au t茅l茅phone.
Recruter un personnel multilingue est plus difficile et potentiellement plus cher, mais ce n鈥檈st plus indispensable lorsque ce sont vos clients qui g猫rent leurs propres r茅servations en ligne. De plus, la possibilit茅 pour les clients de r茅server 脿 tout moment de la journ茅e signifie qu鈥檜ne pr茅sence constante 脿 la r茅ception n鈥檈st plus n茅cessaire. Une r茅duction des d茅penses en ressources humaines est donc un moyen important d鈥檃ccro卯tre le chiffre d鈥檃ffaires de votre h么tel.
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Un meilleur service client
Lorsque les clients peuvent r茅server leurs s茅jours en fonction de la disponibilit茅 en direct et qu鈥檌ls ne d茅pendent pas de votre r茅ception pour leurs demandes et leurs r茅servations, votre personnel peut focaliser son attention sur des t芒ches plus importantes. Vous pouvez 茅galement automatiser les messages que vous envoyez r茅guli猫rement, ce qui vous 茅vitera de devoir personnaliser le moindre e-mail.
Lorsque votre personnel n鈥檈st plus d茅bord茅 par les op茅rations quotidiennes et les processus manuels, son bien-锚tre augmente, ce qui se traduit par un meilleur service client. Plus votre personnel consacre de temps 脿 vos clients, plus vous avez de chances de les fid茅liser, ce qui est une cl茅 de votre rentabilit茅.
Rester comp茅titif
Pour 锚tre comp茅titif, vous devez 锚tre capable de proposer les services qui sont attendus par les clients, par exemple la possibilit茅 de r茅server en temps r茅el, partout et 脿 toute heure de la journ茅e. Dans une soci茅t茅 qui privil茅gie de plus en plus la gratification instantan茅e, des 茅tapes suppl茅mentaires telles que des formulaires 脿 remplir et des confirmations de la disponibilit茅 peuvent entra卯ner une diminution du taux de conversion.
Afin de maximiser les chances de r茅servation d鈥檜n client, vous devez rendre le processus de r茅servation aussi simple que possible, avec le moins d鈥櫭﹖apes possible. Un moteur de r茅servation simple et intuitif permettra 脿 votre h么tel de se d茅marquer de la concurrence et d鈥檌nciter vos clients 脿 passer leur r茅servation chez vous.
Augmenter la rentabilit茅
En optant pour les r茅servations en direct, vous pouvez dire adieu aux commissions. Vous n鈥檃urez plus besoin de faire appel aux sites de r茅servation tiers et votre h么tel augmentera ses recettes par r茅servation. Vous pourrez 茅galement optimiser vos d茅penses marketing en ajoutant un bouton d鈥檃bonnement aux informations marketing lors de la r茅servation. Vous obtiendrez ainsi les coordonn茅es de vos clients en vue de futures campagnes marketing.
Mettre en place un syst猫me de r茅servation augmente 茅galement vos opportunit茅s de vente incitative, capitales pour votre rentabilit茅. Proposez des options de surclassement de chambre, des services suppl茅mentaires et des formules de restauration telles que la demi-pension ou la pension compl猫te, pour soulager votre personnel de la pression de la vente. Pensez 脿 proposer des remises et des offres sp茅ciales pour vous d茅marquer de la concurrence et encourager les clients 脿 r茅server chez vous.
Conclusion
Dans cet article, nous vous avons pr茅sent茅 les avantages de la gestion en temps r茅el des r茅servations de votre h么tel. Proposer la r茅servation directe 脿 partir de votre site Web 脿 vos clients est plus pratique, plus rapide, moins cher et vous permet de rester comp茅titif tout en vous donnant les moyens d鈥檃ssurer un excellent service client.
Les r茅servations en temps r茅el constituent l鈥檜ne des fa莽ons les plus simples d鈥檃m茅liorer votre rentabilit茅 par la vente incitative, de r茅duire les commissions pay茅es 脿 des sites de r茅servations tiers et de simplifier votre marketing. Leur int茅gration au site Web de votre h么tel est une 茅vidence. Assurez-vous simplement d鈥檜tiliser un logiciel de r茅servation qui soit capable d鈥檃rticuler naturellement l鈥檈nsemble de vos op茅rations.
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