Assistance Premium
Pour votre commodit茅, nous avons fourni une traduction en fran莽ais de cette page. Cette traduction est uniquement 脿 titre informatif et est en cours de mise 脿 jour. La version d茅finitive de cette page est la version anglaise.
2. Compte 榴莲视频
En tant qu鈥檜tilisateur de l鈥橝ssistance Premium, vous devez cr茅er un ou plusieurs Comptes 榴莲视频 pour tous les utilisateurs susceptibles de contacter 榴莲视频 dans le cadre de la formule Assistance Premium. Si vous contactez 榴莲视频 via une adresse e-mail ou un autre moyen de contact qui ne correspond pas 脿 votre ou vos Compte(s) 榴莲视频, nous r茅pondrons et traiterons la demande selon les Temps de R茅ponse de l鈥橝ssistance Standard, ind茅pendamment de votre formule Assistance Premium ou 榴莲视频 peut rejeter toute demande pour des services sp茅cifi茅s dans la formule Assistance Premium.
3. Champ d鈥檃pplication
Dans le cadre de la formule Assistance Premium, le Partenaire b茅n茅ficie :
i) de la formule Assistance Standard sp茅cifi茅 dans l鈥橝ccord de Niveau de Service,
ii) des Temps de R茅ponse de l鈥橝ssistance Premium, et
iii) des services suivants :
Chat en direct 24/7
Chat en direct disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, via la Plateforme 榴莲视频. Les Temps de R茅ponse de l鈥橝ssistance Premium s鈥檃ppliquent.
Ligne d鈥橝ssistance D茅di茅e 24/7
Une Ligne d鈥橝ssistance D茅di茅e disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, assur茅e par une personne physique (et non par des moyens automatis茅s). Pour tout type de demande couvert par l鈥橝ccord de Niveau de Service. 脌 contacter via le num茅ro de t茅l茅phone disponible 脿 l'adresse鈥�: /contact-us.
Priorit茅 sur les tickets soumis via HelpDesk
Si vous commandez la formule Assistance Premium, les demandes et la r茅solution des tickets soumis via HelpDesk (par chat en direct ou 脿 support@mews.com) seront trait茅es en priorit茅 par rapport aux tickets soumis par d鈥檃utres partenaires n鈥檃yant pas la formule Assistance Premium.
Conseils pour l鈥檌nt茅gration API
Tout conseil fourni en lien avec les int茅grations API est disponible chaque jour o霉 les banques sont ouvertes en R茅publique tch猫que, de 9h 脿 18h (CET/CEST). Pour recevoir des conseils sur l鈥檌nt茅gration API, vous devez contacter 榴莲视频 脿 support@mews.com. Les conseils sur les int茅grations API sont assur茅s par une personne physique (et non par des moyens automatis茅s).
5. Dispositions l茅gales
Les termes et conditions de l鈥橝ccord de Niveau de Service restent inchang茅s. Cette Assistance Premium fait partie int茅grante de l鈥橝ccord de Niveau de Service.
Cette Assistance Premium s鈥檃pplique uniquement au Partenaire qui commande explicitement l鈥橝ssistance Premium en tant qu鈥橝chats Int茅gr茅s via la 榴莲视频 Marketplace ou conform茅ment 脿 l鈥橝ccord, si cela a 茅t茅 sp茅cifiquement convenu.
La fourniture de la formule d鈥橝ssistance Premium est soumise uniquement aux recours convenus dans l鈥橝ccord de Niveau de Service.