Premium-Support
For your convenience, we have provided a German translation of this page. This translation is for informational purposes only and is currently being updated. The definitive version of this page is the English version.
2. 榴莲视频-Konto
Als Premium-Support-Benutzer m眉ssen Sie ein 榴莲视频-Konto bzw. mehrere 榴莲视频-Konten f眉r alle Benutzer erstellen, die im Rahmen des Premium-Support-Pakets m枚glicherweise mit 榴莲视频 in Kontakt treten werden. Wenn Sie sich per E-Mail oder 眉ber (eine) andere Kontaktm枚glichkeit(en) an 榴莲视频 wenden, die nicht mit den Angaben in Ihrem 榴莲视频-Konto bzw. Ihren 榴莲视频-Konten 眉bereinstimmen, beantworten und l枚sen wir diese Anfrage ungeachtet Ihres Premium-Support-Pakets innerhalb der Standard-Support-Reaktionszeiten. Alternativ kann 榴莲视频 Ihre Anfrage f眉r alle im Premium-Support-Paket angegebenen Dienstleistungen ablehnen.
3. Leistungsumfang
Im Rahmen des Premium-Support-Pakets erh盲lt der Partner i) das im Service Level Agreement angegebene Standard-Support-Paket, ii) die im Premium-Support enthaltene Reaktionszeit und iii) die folgenden Dienstleistungen:
Live-Chat rund um die Uhr (24/7)
Der Live-Chat rund um die Uhr ist 眉ber die 榴莲视频-Plattform verf眉gbar. Es gilt die Premium-Support-Reaktionszeit.
Spezielle telefonische Support-Hotline rund um die Uhr (24/7)
Spezielle telefonische Support-Hotline, die rund um die Uhr von einer realen Person betreut wird (keine automatisierte Verarbeitung). F眉r alle Arten von Anfragen, die unter das Service Level Agreement fallen. Die Telefonnummer f眉r die Kontaktaufnahme finden Sie unter /contact-us.
Priorisierte Antworten auf Tickets, die 眉ber das Helpdesk eingereicht werden
Wenn Sie das Premium-Support-Paket bestellen, hat die Beantwortung und L枚sung von Tickets, die 眉ber das Helpdesk (entweder 眉ber Live-Chat oder support@mews.com) eingereicht werden, Vorrang vor Tickets, die von anderen Partnern ohne Premium-Support-Paket eingereicht werden.
Beratung zur API-Integration
Eine Beratung im Zusammenhang mit API-Integrationen ist an jedem Tag, an dem die Banken in der Tschechischen Republik f眉r den Gesch盲ftsverkehr ge枚ffnet sind, von 9.00 bis 18.00 Uhr (MEZ/MESZ) verf眉gbar. Wenden Sie sich bitte an 榴莲视频 眉ber support@mews.com, wenn Sie eine Beratung zur API-Integration w眉nschen.鈥疍ie Beratung zur API-Integration erfolgt durch eine reale Person (keine automatisierte Verarbeitung).
5. Rechtliche Bestimmungen
Die Bedingungen des Service Level Agreements bleiben hiervon unber眉hrt. Dieser Premium-Support ist integraler Bestandteil des Service Level Agreements.
Dieser Premium-Support gilt nur f眉r Partner, die den Premium-Support ausdr眉cklich als 榴莲视频-Add-on 眉ber den 榴莲视频 Marketplace oder auf der Grundlage des Vertrags bestellen, sofern dies ausdr眉cklich vereinbart wurde.
F眉r die Bereitstellung des Premium-Support-Pakets gelten ausschlie脽lich die im Service Level Agreement vereinbarten Rechtsbehelfe.