Warum sind Hotelrenovierungen wichtig?

Von Wahl des Hotels bis zum Betreten der Lobby: Der erste Eindruck z盲hlt. Bei der Pr盲sentation auf der eigenen Website und Portalen ist der Standard im direkten Vergleich mit der Konkurrenz ausschlaggebend, das gilt sowohl f眉r die Fotos als auch f眉r die angebotenen technologischen 尝枚蝉耻苍驳别苍. Und vor Ort sollte der Gast weder auf defektes Inventar sto脽en, noch durch veraltete Abl盲ufe Wartezeiten in Kauf nehmen m眉ssen.

Das Ziel ist also, in jeder Hinsicht aktuell zu bleiben und die zur Verf眉gung stehenden Mittel f眉r ein gelungenes Gasterlebnis zu nutzen. Das wird sich in den Bewertungen widerspiegeln und Erfahrungen zeigen, dass die Buchungsrate nach Renovierungen steigt. Enorm wichtig ist, die jeweilige Zielgruppe im Auge zu behalten. Was m枚chten potenzielle G盲ste jetzt und wohin geht der Trend?

Wann sollte ein Hotel renoviert werden?

Der Renovierungsbedarf sollte nicht erst dann auffallen, wenn sich die G盲ste beschweren oder die Auslastung sinkt. Aber sp盲testens dann ist der Zeitpunkt gekommen. In der Regel werden Hotels alle paar Jahre renoviert, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Idealerweise wird ein Plan aufgestellt, der alle Aspekte eines Aufenthaltes beinhaltet und vom Gast m枚glichst ungesehen umgesetzt werden kann. Von der Zimmerausstattung 眉ber die Lobby bis hin zum neuen Buchungstool. Oft werden daher die Renovierungsschritte in Etappen eingeteilt, um den regul盲ren Hotelablauf nicht zu st枚ren. So k枚nnen au脽erdem Kosten gespart werden, da trotz Modernisierungsma脽nahmen G盲ste beherbergt werden k枚nnen.

Checkliste: Diese Bereiche eines Hotels sollten regelm盲脽ig renoviert werden

Die Einrichtung

Sowohl auf Fotos als auch vor Ort spielt das Inventar die gr枚脽te Rolle. Davon machen G盲ste oft abh盲ngig, f眉r welches Hotel die Entscheidung f盲llt. Die M枚bel sollten zur Markenbotschaft passen und vor allem aber selbstverst盲ndlich intakt und benutzbar sein.

Die Lobby

Hier bekommt der Gast den ersten Eindruck. Wie sieht die Lobby aus, wie ist sie eingerichtet, werden G盲ste begr眉脽t, gibt es moderne M枚glichkeiten zum Ein- und Ausschecken? Die Lobby ist der Dreh- und Angelpunkt eines Hotelaufenthaltes und alles, vom G盲steumgang bis zu Aufenthaltsm枚glichkeiten, sollte aufeinander abgestimmt sein.

Die Zimmer

Nat眉rlich sollten die G盲ste sich in ihren Zimmern wohlf眉hlen. Sie sind der R眉ckzugsort, wer es hier mag, wird wiederkommen und das Hotel weiterempfehlen. Die Einrichtung ist auch hier der wichtigste Punkt. Finden G盲ste alles, was sie f眉r einen angenehmen Aufenthalt brauchen? Der Trend in der Branche geht zu mehr Individualit盲t, in allen Bereichen.  Inklusivit盲t und die Ber眉cksichtigung m枚glicher W眉nsche sollten bei einer Hotelrenovierung unbedingt beachtet werden.

Die Gemeinschaftsr盲ume

Neben den Zimmern sind insbesondere bei l盲ngeren Aufenthalten auch die Gemeinschaftsr盲ume wichtig. Ist das Restaurant modern ausgestattet? Gibt es wom枚glich einen Fitnessraum mit gewarteten und aktuellen Ger盲ten? Reibungslose Abl盲ufe ohne Wartezeiten geh枚ren gerade dort, wo die G盲ste aufeinandertreffen, zu den wichtigsten Punkten und sollte bei Hotelrenovierungen unbedingt beachtet werden. Die richtige Technologie kann dabei unterst眉tzen.

Warum spielt Technologie eine Rolle bei der Renovierung?

Digitaler Wandel und die Hotelbranche

Wie alle Branchen befindet sich auch der Tourismus und die Hotellerie im digitalen Wandel. G盲ste m枚chten spontaner handeln, individuelle Angebote wahrnehmen k枚nnen und eigenst盲ndiger unterwegs sein. Lange Wartezeiten an der Rezeption, begrenzte An- und Abreisezeiten sowie fehlende Kontaktm枚glichkeiten zu Mitarbeitenden werden insbesondere von j眉ngeren Zielgruppen und Vielreisenden weniger toleriert und als veraltet empfunden.

Individuelles Reisen

Modernes Reisen hei脽t: individuelle Angebote. Die Guest Journey ist der Mittelpunkt der Hotellerie und hier spielt wieder die Zielgruppe die Hauptrolle. Wer seine Buchungsoptionen auf mobile Endger盲te optimiert hat, erreicht eine breitere Masse. Wer Optionen und Pakete anbietet, wie 眉ber Buchungstools unkompliziert m枚glich, punktet bei G盲sten. Werden die An- und Abreise zeitlich unabh盲ngiger und gegebenenfalls durch Self-Check-In sogar komplett eigenst盲ndig abwickelbar, macht das ebenfalls einen gro脽en Eindruck. K枚nnen ausl盲ndische G盲ste im Buchungsprozess aus diversen Sprachen und W盲hrungsoptionen w盲hlen oder k枚nnen Assistenzen problemlos f眉r Dritte buchen, kann das die Auslastung erh枚hen. Kurz: Wer G盲sten mehr Individualit盲t und Eigenst盲ndigkeit zugesteht, f盲llt im besten Fall positiv auf.

Mehr Buchungen durch bessere Pr盲sentationen

Das Hotel ist frisch renoviert, das Spa hebt von der Konkurrenz ab oder die Gastronomie hat etwas Besonderes zu bieten. Wer das nicht auf den ersten Blick kommuniziert, verliert wom枚glich wertvolle Buchungen. Gerade online ist der erste Eindruck entscheidend. Wer hier auf moderne Technologie setzt, die Inhalte mobil optimiert hat und die Hauptattraktionen in einem Video im Hintergrund abspielen l盲sst, vermittelt gleich Professionalit盲t. Die potenziellen G盲ste bekommen sofort einen Eindruck von den Vorteilen des Hotels und k枚nnen sich einen Aufenthalt viel besser vorstellen.

Mehr 脺产别谤产濒颈肠办 und weniger Arbeit

Win-win-Situation: Wer in moderne Tools investiert, bekommt nach kurzer Einarbeitungszeit mehr 脺产别谤产濒颈肠办 眉ber die Buchungslage, das Housekeeping und generell 眉bergreifend alle Abl盲ufe und spart gleichzeitig durch mehr Effizienz an Arbeit. Besondere Angebote, k枚nnen beispielsweise f眉r ganze Zimmerkategorien mit einem Klick aktiviert oder deaktiviert werden. Ist ein Zimmer fr眉her fertig, kann am Front Desk der Status in Echtzeit eingesehen und das Zimmer bereits vergeben werden.

Mit Systemaktualisierungen Kosten einsparen

Was erst einmal nach Investition klingen mag, spart langfristig Kosten. Mitarbeitende k枚nnen sinnvoller eingesetzt werden, da sich wiederholende administrative Aufgaben wegfallen und mehr Zeit f眉r die G盲stebetreuung aufbringen.

Mehr Nachhaltigkeit durch Technologie

Auch f眉r den Aspekt der Nachhaltigkeit spielen Systeme eine gro脽e Rolle. Wer im Restaurant Abl盲ufe und Bestellprozesse optimiert, kann etwas gegen Lebensmittelverschwendung tun 鈥� und gleichzeitig sparen. Sind die Abl盲ufe im Housekeeping individualisiert und optimiert, wird nicht nur weniger Personal ben枚tigt, sondern je nach G盲stewunsch auch weniger W盲sche notwendig. Dieser Ansatz l盲sst sich auf nahezu alle Bereiche 眉bertragen.

Feedback z盲hlt: Datenerhebungen f眉hren zu mehr Erfolg

Durch entsprechende Tools und Bestandsaufnahmen durch Datenerhebungen 眉ber alle Kan盲le k枚nnen Abl盲ufe viel besser ausgewertet und eventueller Handlungsbedarf entdeckt werden. Moderne Systeme animieren die G盲ste nicht nur vermehrt zu Feedback und senken die H眉rden zur Kommunikation, sondern machen auch die digitalen Prozesse sichtbar. Wo stockt es im Buchungsprozess? Eine Google Tag Manager-Integration kann beispielsweise Konvertierungen erfassen und so das Online-Verhalten der G盲ste auswertbar machen. Diese Erkenntnisse k枚nnen f眉r Verbesserungen eingesetzt werden und die Buchungsrate erheblich steigern.