Die Auswirkungen von immersiver Technologie auf das Gastgewerbe verstehen

Die Differenzierung ist das Herzst眉ck des Erfolgs einer Unterkunft. Immersive Technologie kann die Art und Weise, wie G盲ste deine Marke erleben und sich mit ihr auseinandersetzen, neu definieren. Diese Art von Technologie geht 眉ber den traditionellen Ansatz der Customer Journey hinaus und definiert die Interaktion mit dem Gast an allen Touchpoints neu.

Immersive Technologie kann deine Engagement-Strategie, erg盲nzen und jede Interaktion mit dem Gast verbessern 鈥� vom Surfen auf deiner Webseite bis zum Check-in.

Vorteile der Einf眉hrung von immersiven Erlebnissen im Gastgewerbe 

Der Einsatz von immersiver Technologie zur Verbesserung von Hotelerlebnissen bietet viele Vorteile. Er kann die Art und Weise, wie du Informationen anbietest, verbessern und den Stress am Empfang verringern. Au脽erdem kannst du in Echtzeit Informationen 眉ber das Wetter, lokale Attraktionen und Veranstaltungen anbieten, was zu zus盲tzlichen Einnahmen f眉hren kann.

Diese Technologie kann die betriebliche Effizienz steigern. Viele Unterk眉nfte nutzen VR und AR, um den Service zu verbessern, Prozesse zu rationalisieren und die Qualit盲t und Interaktivit盲t der Mitarbeiterschulung zu steigern. Immersive Simulationen erm枚glichen es den Mitarbeiter/-innen, an realistischen Trainingsszenarien teilzunehmen, wie z. B. dem Umgang mit Notf盲llen. Lies mehr 眉ber die Verbesserung von Front Desk Operations.

Praktische Anwendungen der immersiven Technologie f眉r Hotels

Augmented Reality,Virtual Reality und gemischte Realit盲ten k枚nnen eine fantastische Erg盲nzung f眉r ein Hotelerlebnis sein. Sie helfen dir, mit zuk眉nftigen Kunden in Kontakt zu treten und den Bereich deiner Markenreise f眉r bestehende Kunden zu erweitern, und helfen dabei, G盲ste in treue Kunden zu verwandeln. Metaverse bietet bereits G盲steerfahrungen in der virtuellen Welt an und erm枚glicht es Reisenden, sich mit deiner Marke au脽erhalb des realen Hotelerlebnisses zu besch盲ftigen.

Schauen wir uns noch ein paar andere Anwendungen an.

Immersive Zimmervorschau

Nutze immersive Zimmervorschauen und Betriebsbesichtigungen, um den G盲sten die Unterkunft auf interaktive Weise zu zeigen. Sie k枚nnen sich verschiedene Zimmeroptionen ansehen und die Unterkunft vor ihrem Besuch kennenlernen. Das ist die perfekte Gelegenheit f眉rs Upselling, weil die G盲ste die Vorteile eines Upgrades auf ein Premium Zimmer erkennen.

Wenn die G盲ste sehen, wie das Zimmer aussieht, k枚nnen sie je nach ihren Bed眉rfnissen und Vorlieben eine bessere Entscheidung treffen. Und so h盲ltst du deine G盲ste bei Laune 鈥� indem du sie bef盲higst, die besten Entscheidungen zu treffen.

Gamification

Gamification ist eine lustige M枚glichkeit, das Hotelerlebnis spielerisch zu gestalten. Sie kann auch dazu beitragen, die Nebeneinnahmen zu steigern, indem du deine Annehmlichkeiten und zus盲tzlichen Services vorstellst. Du kannst verschiedene AR-Spiele entwerfen, wie z. B. eine Schatzsuche rund um das Hotel, um die G盲ste zu ermutigen, Bereiche zu erkunden, die sie sonst vielleicht nicht besuchen w眉rden. 

Verbreitung von Informationen

Stell dir einen virtuellen Concierge mit Augmented Reality vor, der den G盲sten alle Informationen gibt, die sie brauchen 鈥� Informationen zu Sehensw眉rdigkeiten, Restaurants, Bars, Veranstaltungen und Aktivit盲ten. Du kannst deinen virtuellen Concierge t盲glich aktualisieren, um die aktuellsten Informationen bereitzustellen und die Rezeption zu entlasten.

Er kann sogar Wegbeschreibungen und Orientierungspunkte in verschiedenen Sprachen anzeigen. Es ist eine lustige und dynamische Art, die Sprachbarriere zu 眉berwinden und mit G盲sten aus aller Welt zu kommunizieren.

Dynamische Speisekarten

Du kannst AR in deinem Hotelrestaurant einsetzen, um die Gerichte visuell darzustellen. Auf den Smartphones oder Tablets der G盲ste werden Bilder der Speisen angezeigt, damit sie sehen k枚nnen, wie die Speisen aussehen. Das tr盲gt auch dazu bei, die Menge an Lebensmittelabf盲llen zu reduzieren, indem falsche Erwartungen entt盲uscht werden. 

Abendliche Aktivit盲ten schaffen

Viele G盲ste wollen rausgehen und aus erster Hand erfahren, was die Umgebung zu bieten hat 鈥� die virtuelle Realit盲t kann ihnen sogar noch mehr Informationen 眉ber das geben, was sie bereits gesehen haben. Du kannst z. B. Abendveranstaltungen organisieren, die die Geschichte deiner Unterkunft und seine Entstehungsgeschichte erkl盲ren. Einige Unterk眉nfte verwenden virtuelle Brillen f眉r solche Touren.

Videomapping auf dem Dach macht den Raum dynamischer und ermutigt die G盲ste, deine Bar zu besuchen. Vor-Ort-Aktivit盲ten mit immersiver Technologie inspirieren die G盲ste, in der Unterkunft zu bleiben, anstatt auszugehen und ihr Geld woanders auszugeben.

Personalschulung

Du kannst VR nutzen, um die Schulung deines Personals zu verbessern und es auf verschiedene Situationen im echten Leben vorzubereiten. Die gute Nachricht ist, dass das Personal mit VR die Schulungen jederzeit absolvieren kann. Au脽erdem st枚rt sie den Betrieb weniger und ist flexibel 鈥� der Empfang kann den Umgang mit ver盲rgerten G盲sten trainieren, w盲hrend sich das Restaurantpersonal Kochdemonstrationen ansehen kann.

Du kannst VR-Training auch nutzen, um an deinen Soft Skills zu arbeiten. Die Mitarbeiter/-innen werden mit realen Szenarien konfrontiert und du kannst ihre Reaktion in einer kontrollierten Umgebung beobachten. Auf der Grundlage der Ergebnisse kannst du spezielle Soft Skills-Trainingskurse erstellen, die sich mit den Bereichen befassen, die verbessert werden k枚nnten.

Fazit

Immersive Technologien im Gastgewerbe stellen einen grundlegenden Wandel dar, der neue Standards setzt und das G盲steerlebnis neu definiert. Virtuelle und erweiterte Realit盲ten k枚nnen Hotels neue Wege er枚ffnen, um G盲ste zu fesseln und sie mit personalisierten Erlebnissen zu begeistern. Wenn du die Ideen aus diesem Artikel umsetzt, k枚nnen Unterk眉nfte unvergessliche, ma脽geschneiderte Erlebnisse bieten.

Dieser Technologietyp verbessert auch die betriebliche Effizienz und erm枚glicht es dir, deine Unterkunft an der Spitze der Innovation zu positionieren. Er kann dazu beitragen, dass aus dem Gastfreundschaftserlebnis mehr wird als nur eine 脺bernachtung 鈥� n盲mlich eine spannende und einzigartige Reise.