Bew盲hrte Praktiken f眉r die Begr眉脽ung von G盲sten in deiner Unterkunft

1. Stelle Blickkontakt her

Eine der ersten (und wohl wichtigsten) Praktiken bei der Begr眉脽ung von G盲sten ist Blickkontakt. Diese Form der nonverbalen Kommunikation hilft dem Gast, sich erkannt zu f眉hlen, auch wenn du gerade telefonierst oder mit etwas anderem besch盲ftigt bist.

Schau ihnen einfach in die Augen und signalisiere ihnen, dass du sie gesehen hast und so schnell wie m枚glich bei ihnen sein wirst. Achte darauf, dass du das auch w盲hrend des Gespr盲chs fortsetzt, da der Blickkontakt von Anfang an eine Verbindung herstellt.

2. Beeindrucke mit deinem Outfit

Da erste Eindr眉cke so wichtig sind, ist es ebenso wichtig, dass deine Mitarbeiter/-innen durch ihr Outfit beeindrucken.. Eine M枚glichkeit, das zu tun, ist durch Uniformen f眉r dein Personal, sodass G盲ste schnell identifizieren k枚nnen, wen sie um Hilfe fragen k枚nnen. Uniformen geben auch ein Gef眉hl an Professionalit盲t, das einfach nicht dargestellt werden kann, wenn alle unterschiedlich gekleidet sind.

Aus psychologischer Sicht haben deine Mitarbeiter/-innen ein Gef眉hl von Selbstvertrauen, was sich in ihrer Arbeit widerspiegelt, wenns sie sich bei dem wohl f眉hlen, was sie tragen und wie sie aussehen. Dadurch k枚nnen sie auch einen hochwertigen Service bieten und ihre Arbeit einfach reibungsloser durchf眉hren, weil sie sich wohlf眉hlen und die Marke deiner Unterkunft auf bestm枚gliche Weise darstellen m枚chten. Wenn Stil und Marke deiner Unterkunft sehr ungebunden sind und eine traditionelle Uniform keinen Sinn macht, stelle sicher, dass Mitarbeiter/-innen ein deutliches, sichtbares Namenszeichen oder etwas haben, 眉ber das sie sofort identifiziert werden k枚nnen.

3. Stelle Fragen

Fragen sind eine gro脽artige Methode, dich mit G盲sten schnell zu verbinden. Leute lieben es, 眉ber sich selbst zu sprechen. Wenn du ihnen also eine Chance dazu gibst, f眉hlen sich deine G盲ste sofort zu Hause. Da es typischerweise viele Formalit盲ten bei der Anreise zu kl盲ren gibt (das muss nicht so sein, wenn du das 榴莲视频 Property Management System verwendest), kann das Stellen von Fragen das Verfahren angenehmer machen. So kannst du Fragen zur Reise stellen und was die Pl盲ne der G盲ste w盲hrend ihres Aufenthalts sind. Auf diese Weise kannst du aus Gelegenheiten Kapital schlagen, um deine Services, Touren und Einrichtungen per Upselling zu verkaufen. Indem du Fragen stellst, betreibst du grunds盲tzlich schnell Marktforschung und findest heraus, was deine G盲ste m枚chten.

4. L盲cheln bringt dich weit

Ein Stichwort besagt: 鈥濴盲chle in die Welt und die Welt l盲chelt zur眉ck.鈥� Baue diese Lebensart in deine Begr眉脽ung ein. Es gibt nichts Besseres nach einer langen Reise mit einem warmen L盲cheln begr眉脽t zu werden, und jemanden, der ernsthaft danach fragt, wie es dir geht. Ein L盲cheln ist ebenfalls eine gro脽artige Methode f眉r das Kennenlernen.

5. Biete Hilfe an

Hilfe anzubieten, kann dich auch weit bringen, auch wenn viele Male dein Angebot h枚flich abgelehnt wird. Pr眉fe, ob G盲ste Hilfe mit ihrem Gep盲ck brauchen oder ob sie auf dem Grundst眉ck herumgef眉hrt werden wollen. Deinen G盲sten zu helfen, ist eine tolle Methode, weit mehr zu tun und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

6. Sei freundlich, selbst wenn du besch盲ftigt bist

Die Hotelleriebranche ist extrem schnelllebig. Deswegen ist es leicht, von der ganzen Arbeit 眉berfordert zu werden, die du tun musst. Lasse den Stress nicht an dich ran und am wichtigsten: Lasse G盲ste nicht erkennen, dass du Stress hast. Selbst wenn du besch盲ftigt bist, stelle sicher, dass du freundlich zu den G盲sten bist. Informiere sie, dass du besch盲ftigt und so schnell wie m枚glich bei ihnen bist. Auf diese Weise sind sie beruhigt und ihnen macht die Wartezeit nichts aus.

7. Lass G盲ste sich besonders f眉hlen

Es ist immer genug Zeit, um deinen G盲sten das Gef眉hl zu geben, etwas Besonderes zu sein. 脺berpr眉fe die Buchung, um herauszufinden, ob G盲ste einen Geburtstag oder einen besonderen Anlass feiern. Wenn ja, spreche sie beim Check-in darauf an. Das bringt dich weit. Wenn du noch weiter gehen willst, warum sie nicht mit einer Flasche Champagner oder Blumen auf ihrem Zimmer begr眉脽en?

8. Gebe Interessenspunkte in deiner Unterkunft an

Sorge daf眉r, dass G盲ste sich wie zu Hause f眉hlen, wenn sie einchecken, indem du Informationen 眉ber wichtige Interessenspunkte gibst, wie Badezimmer, Restaurant, Schwimmbad und sonstige Services und Einrichtungen, die du anbietest. Diese Informationen kannst du leicht 眉bermitteln, ohne dass diese sich wie Upselling anf眉hlen. Gleichzeitig ist es aber eine gro脽artige M枚glichkeit, G盲ste zu informieren, dass du verschiedene verf眉gbare Services hast.

9. Nehme Fragen vorweg und beantworte sie, bevor G盲ste sie stellen

Alle m枚gen das Gef眉hl, dass du ihre Gedanken liest. Alle Touristen/-innen haben 盲hnliche Zweifel und Fragen, also stelle sicher, dass du die 眉blichsten Zweifel beseitigst, wenn du neue Anreisende begr眉脽t. Der virtuelle Concierge von 榴莲视频 ist eine tolle Methode, mit der G盲ste das Gef眉hl haben, dass ihre Bed眉rfnisse jederzeit erf眉llt werden k枚nnen.

Mit einem digitalen Concierge haben G盲ste die Kontrolle 眉ber ihr Erlebnis. Sie k枚nnen dich mit Nachrichtendiensten in Echtzeit kontaktieren und schnell auf Fragen reagieren, sodass du herausragenden Service bieten kannst, selbst wenn du nur eine einfache Frage beantwortest. Zus盲tzlich k枚nnen Check-ins und Check-outs im Voraus vorgenommen werden. Dadurch k枚nnen G盲ste von ihren Smartphones und Laptops ein- und auschecken, was Warteschlagen an der Rezeption reduziert.

10. Gib genaue Wartezeiten an

Du bist vielleicht besch盲ftigt, aber du solltest nie zu besch盲ftigt daf眉r sein, deinen G盲sten mitzuteilen, wie lange du brauchst, bevor du dich um sie k眉mmern kannst. Wenn du genaue Wartezeiten angibst, sind G盲ste nicht frustriert, weil sie warten m眉ssen. Du gibst ihnen dadurch sogar die Zeit, andere Dinge zu tun, wie etwa Informationen vom Concierge zu erhalten oder zur Toilette zu gehen, w盲hrend sie auf Hilfe warten. Kommunikation ist der Schl眉ssel, um deine G盲ste zu beruhigen und sicherzustellen, dass sie wissen, dass du dich um sie k眉mmerst.

11. Finde Kontaktpunkte zwischen dir und G盲sten

Komplimente bringen dich weit. Wenn du also die Ohrringe von jemanden magst oder dass sie ein Sweatshirt mit dem Logo deiner Universit盲t darauf tragen, sag es ihnen. Leuten Komplimente zu machen, ist eine gro脽artige Methode, ein Gespr盲ch zu beginnen und eine Verbindung aufzubauen. Au脽erdem f眉hlen sich deine G盲ste dadurch wohl.

12. Biete ihnen ein Willkommensgetr盲nk oder eine Leckerei an

Nach einer langen Reise ist es immer sch枚n, wenn eine Unterkunft ein kostenloses Getr盲nk oder eine Leckerei anbietet. Ob Kaffee, Tee, Wasser oder ein frisch gebackener Keks. Den G盲sten bei ihrer Ankunft etwas anzubieten, ist eine kleine Geste, die einen gro脽en Eindruck hinterl盲sst.

13. Beachte Sonderw眉nsche

Wirf einen kurzen Blick auf das Profil eines Gastes und schau nach, ob er etwas wie ein Nichtraucherzimmer, einen Balkon oder eine behindertengerechte Ausstattung gew眉nscht hat. Du sparst ihm nicht nur die M眉he, zu fragen, sondern zeigst ihm, dass du zuh枚rst.

14. Biete hilfreiche Tipps zur Umgebung an

Wenn deine G盲ste Zeit haben, frage sie, ob sie einige hilfreiche Tipps zur Umgebung haben m枚chten. Die Bereitstellung dieser Informationen, sei es in Form einer Karte, die zeigt, wo sich beliebte Attraktionen in der N盲he deiner Unterkunft befinden, oder in Form einer Erkl盲rung, wo sie 枚ffentliche Verkehrsmittel erreichen k枚nnen, kann das Erlebnis des Gastes verbessern. Selbst eine Kleinigkeit wie der Hinweis auf den n盲chstgelegenen Lebensmittelladen oder die Mitteilung, wo man am liebsten authentisch essen geht, kann viel bewirken.

15. Erkl盲re alle Richtlinien oder Verfahren

Wenn du eine Schl眉ssel- oder Sicherheitskaution nimmst und den Betrag auf der Kreditkarte des Gastes blockierst, stelle sicher, dass das von Anfang an klar ist. Das gilt auch f眉r alle Vorg盲nge, die w盲hrend ihres Besuchs von Bedeutung sein k枚nnten, wie z. B. die Schlie脽ung der Rezeption zu einer bestimmten Uhrzeit oder die Notwendigkeit, nach Gesch盲ftsschluss eine andere T眉r zu benutzen, um die Unterkunft zu betreten. Je mehr Fragen du zu diesem Zeitpunkt beantworten kannst, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie mit Problemen konfrontiert werden 鈥� und du musst nicht immer wieder die gleichen Fragen beantworten.

16. Sorge daf眉r, dass deine Lobby blitzblank ist

Die Lobby ist der erste Bereich, den ein Gast bei seiner Ankunft sieht. Daher ist es wichtig, sie sauber und einladend zu halten. Sorge daf眉r, dass die Lobby und der Empfangsbereich makellos sind, dass die Pflanzen gut gew盲ssert und gesund sind, dass die Blumen frisch sind und dass die Rezeption frei von Unordnung ist.

17. Setze auf digitale Tools

Der Einsatz digitaler Hilfsmittel wie Tablets, Kioske oder Smartphones tr盲gt dazu bei, dass der Check-in-Prozess reibungslos und effizient abl盲uft und der Gast ein besseres Erlebnis hat. Diese Technologien rationalisieren nicht nur Verwaltungsaufgaben und verk眉rzen die Wartezeiten, sondern k枚nnen auch personalisierte Empfehlungen geben, die den Aufenthalt deiner G盲ste noch angenehmer machen.

18. Zeige kulturelles Feingef眉hl

Man kann nicht erwarten, dass dein Personal an der Rezeption alle Sprachen beherrscht, aber die Begr眉脽ung der G盲ste in ihrer Muttersprache kann ihnen das Gef眉hl geben, willkommen und zu Hause zu sein. Es ist eine gute Idee, deinem Personal grundlegende Begr眉脽ungsformeln in mehreren Sprachen beizubringen. Wenn die G盲ste 脺bersetzungsdienste ben枚tigen, solltest du Hilfsmittel bereithalten, die ihnen die Kommunikation erleichtern. Au脽erdem ist es wichtig, sich der kulturellen Unterschiede bewusst zu sein und bei der Begr眉脽ung neutral zu bleiben und K枚rperkontakt zu vermeiden, damit sich niemand unwohl f眉hlt.

19. Begr眉脽e deine G盲ste pers枚nlich

Wenn du einen Gast begr眉脽t, den schon einmal in deiner Unterkunft war, solltest du ihn mit seinem Namen begr眉脽en, wenn du ihn kennst. Diese pers枚nliche Note zeigt, dass du die anhaltende Treue deiner G盲ste anerkennst und sch盲tzt. Du kannst auch ihre Erfahrung verbessern, indem du ihre fr眉heren Aufenthalte oder ihre besonderen Vorlieben erw盲hnst. Dieses Ma脽 an Aufmerksamkeit zeigt dein Engagement f眉r au脽ergew枚hnlichen Service und tr盲gt dazu bei, starke, dauerhafte Beziehungen zu treuen G盲sten aufzubauen.

20. Verwende eine professionelle und angemessene K枚rpersprache

Das Auftreten des Empfangspersonals ist entscheidend, daher ist eine selbstbewusste und professionelle K枚rpersprache von entscheidender Bedeutung. Eine aufrechte K枚rperhaltung vermittelt Aufmerksamkeit, und nat眉rliche Handgesten helfen bei der interkulturellen Kommunikation. Letztendlich ist es wichtig, dass die G盲ste den gleichen Enthusiasmus versp眉ren, egal ob sie der erste Gast des Tages sind oder einer unter vielen in einer gesch盲ftigen Zeit.

Wie kann 榴莲视频 deiner Unterkunft helfen, den Empfang der G盲ste zu verbessern?

Verlasse dich auf 榴莲视频, wenn es um die perfekte Begr眉脽ung von G盲sten geht. Durch die Nutzung von G盲steprofilen erh盲ltst du Einblicke in die Vorlieben der G盲ste, ihren Treuestatus und besondere Anl盲sse, die gefeiert werden sollen, und k枚nnen so das Erlebnis vom Moment der Ankunft der G盲ste an personalisieren.

Mit dem Online-Check-in von 榴莲视频 kannst du die Betriebsabl盲ufe rationalisieren, sodass sich deine Rezeption ganz auf einen au脽ergew枚hnlichen Empfang konzentrieren kann, anstatt sich um die Details und den Papierkram der G盲ste bei der Ankunft zu k眉mmern. Das sorgt f眉r ein unvergessliches 骋盲蝉迟别别谤濒别产苍颈蝉, das sich von allen anderen unterscheidet.

Fazit

Wir haben ausf眉hrlich er枚rtert, wie wichtig der erste Eindruck ist, wenn G盲ste in deiner Unterkunft ankommen, und haben gezeigt, welche Auswirkungen diese erste Interaktion haben kann. Dieser erste Kontakt dient als Grundlage f眉r den Rest des Erlebnisses. Stelle also sicher, dass du deine G盲ste so begr眉脽t, dass sie sich wichtig f眉hlen. Beginne damit, einen Ansprechpartner zu finden, Fragen zu stellen oder Informationen zu geben, die sie wahrscheinlich wissen wollen, wie z. B. Interessenspunkte in deiner Unterkunft. Sei immer freundlich, egal wie viel los ist, und teile den G盲sten mit, wie lange sie warten m眉ssen, bis du ihnen helfen kannst.

Der Umgang mit Erwartungen und ein guter erster Eindruck sind ein wichtiger Teil einer erstklassigen Erfahrung. Wenn du G盲ste anl盲chelst und sie sich dadurch besonders f眉hlen und wenn du ihnen Hilfe anbietest, hinterl盲sst das f眉r sie einen bleibenden Eindruck. Damit werden Kundenbindungsraten verbessert und der Ruf deines Hotels sowohl online als auch offline angekurbelt. Am wichtigsten ist, dass du die Macht des ersten Eindrucks nicht untersch盲tzt, wenn es darum geht, Kunden f眉rs Leben zu gewinnen.

Perfektioniere die Ansprache deiner G盲ste

Wenn du lernst, wie du deine G盲steansprache 眉ber mehrere Kan盲le hinweg perfektionierst, kannst du die Loyalit盲t deiner G盲ste erh枚hen, den Umsatz steigern und letztlich einen h枚heren Lebenszeitwert f眉r deine G盲ste erzielen.

Unser Leitfaden zur Perfektionierung der G盲stekommunikation zeigt dir wie.