El Hotel Patagonia Sur deja atr谩s el papeleo y se digitaliza al 100 % con 榴莲视频.
Este hotel de tradici贸n familiar en Espa帽a ha conseguido una incre铆ble transformaci贸n en sus operaciones y ahora funciona de manera mucho m谩s eficiente gracias a 榴莲视频.
Historia de 茅xito de Hotel Patagonia Sur
2 weeks
para formar al personal con 榴莲视频 Univeristy
10+ hours
ahorradas a la semana en tareas administrativas
9.5%
es la tasa de conversi贸n de ventas adicionales durante el check-in en l铆nea
Acerca de Hotel Patagonia Sur
es un hotel familiar ubicado en la soleada C谩diz. Fundado hace 15 a帽os, cuenta con veinte unidades de alojamiento en dos propiedades: un hotel y apartamentos con servicios. Como ocurre en muchos hoteles familiares, se encontraron con el desaf铆o de tener procesos y sistemas un poco anticuados. Un servidor en el s贸tano, enfriado con un ventilador, hizo evidente que era hora de un cambio, lo que inspir贸 a Nicol谩s L贸pez Alcalde, su director de ventas, a dar el paso hacia una transformaci贸n digital.
Adem谩s de optimizar la gesti贸n de las m煤ltiples propiedades, esta renovaci贸n operativa provoc贸 un cambio cultural en el equipo, que ahora ha adoptado con entusiasmo la gesti贸n moderna de propiedades.
"Durante mi b煤squeda de un PMS, los empleados de 榴莲视频 se comportaron como verdaderos consultores. Compartimos nuestras metas y preocupaciones con el representante de ventas, quien involucr贸 a especialistas para abordar algunos desaf铆os muy espec铆ficos. Juntos, dise帽amos una estrategia y creamos un stack tecnol贸gico que se ajustaba perfectamente a nuestro hotel y sus necesidades".
Gesti贸n de m煤ltiples propiedades simplificada
El desaf铆o
El Hotel Patagonia Sur, un negocio familiar que opera dos propiedades, ten铆a dificultades para gestionar el personal y las operaciones diarias. Sus sistemas anticuados hac铆an que los procesos fueran complicados e ineficientes, lo que complicaba las tareas rutinarias y limitaba su capacidad de crecimiento.
La soluci贸n
榴莲视频 Multi-Property el hotel logr贸 centralizar sus operaciones usando tecnolog铆a en la nube. Ahora, todo el equipo puede acceder a datos en tiempo real, lo que mejora la coordinaci贸n entre las dos propiedades. Esto ha ahorrado mucho tiempo y ha eliminado la necesidad de coordinarlo todo manualmente. Durante las temporadas altas, el personal puede acceder f谩cilmente a la informaci贸n desde sus tel茅fonos para revisar la aplicaci贸n y sus tareas diarias. La clara divisi贸n del trabajo y la informaci贸n centralizada ofrecen al equipo una 煤nica fuente de verdad, lo que mejora la eficiencia y la comunicaci贸n. Adem谩s, al eliminar tareas repetitivas, se reduce el riesgo de cometer errores.
El resultado
鈥� +10 horas ahorradas cada semana en tareas administrativas鈥� M谩xima seguridad gracias a la gesti贸n centralizada de roles y permisos
鈥� F谩cil a帽adir y sincronizar nuevas propiedades
"Con 榴莲视频 Multi-Property, no importa lo lejos que est茅n las propiedades: todos podemos acceder a informaci贸n centralizada en tiempo real. Gracias a 榴莲视频, he podido cambiar mi enfoque de las tareas operativas diarias a decisiones estrat茅gicas m谩s complejas. 隆Es como conducir en piloto autom谩tico!"
Eficiencia del personal mejorada a trav茅s de la formaci贸n
El desaf铆o
El personal del hotel estaba acostumbrado a usar sistemas manuales y un poco anticuados. Hacer la transici贸n a un enfoque moderno y tecnol贸gico significaba tener que volver a formar a empleados que llevaban m谩s de diez a帽os utilizando papel y bol铆grafo.
La soluci贸n
榴莲视频 University ofrece programas de formaci贸n estructurados y a ritmo propio, lo que ayud贸 al equipo a adaptarse r谩pidamente al nuevo sistema. En solo dos semanas, todo el personal de Hotel Patagonia Sur comenz贸 a usar 榴莲视频 en las operaciones diarias, como facturaci贸n y el check-in de los hu茅spedes. Esta transici贸n fue muy fluida y permiti贸 al equipo enfocarse m谩s en dar un buen servicio a los hu茅spedes en lugar de solo dedicarse a las tareas administrativas. Adem谩s, el personal se dio cuenta de que dominar estas nuevas herramientas era una inversi贸n en su crecimiento profesional, proporcion谩ndoles habilidades modernas y nuevas perspectivas en sus roles.
Los resultados
鈥� Formaci贸n completa en solo 2 semanas con 榴莲视频 University鈥� Menos problemas con la escasez de personal
鈥� Mayor satisfacci贸n en el equipo
"榴莲视频 University ha sido incre铆ble, mucho mejor que lo que he visto con otros proveedores de PMS. En solo dos semanas, nuestro equipo estaba totalmente capacitado y gestionaba los check-in y la facturaci贸n sin problemas. 榴莲视频 no solo mejor贸 nuestras operaciones, 隆sino que realmente cambi贸 la mentalidad de mi equipo!"
Facilidad de uso y beneficios inmediatos, ideal para hoteles independientess
El desaf铆o
El Hotel Patagonia Sur, como muchas propiedades peque帽as, no ten铆a un departamento de IT. Con recursos limitados, necesitaban una soluci贸n que fuera f谩cil de implementar y que el personal pudiera usar sin complicaciones, especialmente aquellos con poca experiencia en hoteler铆a. Sus principales objetivos eran mejorar la eficiencia, simplificar la gesti贸n del personal y optimizar el proceso de check-in.
La soluci贸n
榴莲视频 les ofreci贸 una plataforma intuitiva y f谩cil de usar, que resulta sencilla de navegar incluso para quienes nunca hab铆an trabajado en gesti贸n hotelera. Tanto la direcci贸n como el personal se familiarizaron r谩pidamente con el sistema, valorando su simplicidad y accesibilidad. Esto es clave para un hotel independiente como Hotel Patagonia Sur, donde la eficiencia y la flexibilidad son fundamentales. Ahora pueden disfrutar de los beneficios de una soluci贸n r谩pida y preparada para el futuro.
Los resultados
鈥� Tasa de conversi贸n de ventas adicionales del 9,5 % durante el check-in en l铆nea
鈥� Tasa de check-in en l铆nea del 14 %
"榴莲视频 es muy f谩cil de usar, incluso para alguien como yo que no ten铆a experiencia en hoteler铆a. 隆Es perfecto para hoteles independientes!"
Ecosistema integrado de soluciones tecnol贸gicas
El desaf铆o
Hotel Patagonia Sur necesitaba una soluci贸n flexible que pudiera integrarse f谩cilmente con otras plataformas, asegurando que tuvieran la mejor combinaci贸n de herramientas para gestionar ingresos, operaciones y servicios a los hu茅spedes.
La soluci贸n
榴莲视频 Marketplace, el hotel pudo integrar sin problemas una variedad de herramientas especializadas, como RoomPriceGenie para la gesti贸n de ingresos. Al combinar 榴莲视频 con otras soluciones hoteleras de alta calidad, crearon un ecosistema tecnol贸gico adaptado a sus necesidades espec铆ficas. Este enfoque les permiti贸 optimizar sus operaciones sin las limitaciones de un PMS todo en uno. Adem谩s, las API bien documentadas les dieron la libertad de integrarse con cualquier aplicaci贸n, ya sea personalizada o de terceros.
El resultado
鈥� Gracias a 榴莲视频 Marketplace, el equipo puede adaptarse r谩pidamente a los cambios en la industria y a las necesidades del hotel.
"榴莲视频 nos conecta con m谩s de 1 000 especialistas sin tarifas de conexi贸n, lo que nos permite crear la mejor soluci贸n para nuestras necesidades".
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