榴莲视频

驴Cu谩ntos emails antes de la llegada al hotel deber铆as enviar?

Existe un equilibrio entre mantener a tus clientes bien informados y bombardearlos con informaci贸n. El n煤mero 贸ptimo de emails de pre-llegada a tu hotel suele ser dos. Si enviamos m谩s, las tasas de apertura podr铆an comenzar a descender, ya que los clientes se sentir谩n molestados. En cambio, menos de dos emails puede suponer la perdida de oportunidades como mejorar la experiencia de los clientes o generar m谩s ingresos.

El email de confirmaci贸n de la reserva es imprescindible, ya que ofrece no s贸lo tranquilidad, sino que tambi茅n es una fuente de informaci贸n para tus clientes. Si a煤n no lo has hecho, consulta nuestro art铆culo sobre c贸mo crear el mejor email de confirmaci贸n de reserva para obtener consejos espec铆ficos.

En los emails pre-llegada, tendr谩s la oportunidad de obtener las preferencias de tus clientes, aumentar las ventas adicionales y proporcionar informaci贸n que ayudar谩 a mejorar la estancia. Si prefieres una comunicaci贸n m谩s ligera, puedes integrar toda la informaci贸n en un solo email o puedes separarlo en dos, que es lo que recomendamos en la mayor铆a de los casos. Existe tambi茅n el email de bienvenida, que puedes enviar justo despu茅s de que los clientes hagan su check-in, con el mismo prop贸sito que los emails pre-llegada, pero con m谩s 茅nfasis en dar confianza a los clientes (clickea este enlace para chatear con nosotros en cualquier momento), as铆 como aumentar las ventas o sacar el m谩ximo partido a tus servicios.

C贸mo crear un email pre-llegada efectivo

Aunque los emails de pre-llegada no tienen la misma tasa de apertura que un email de confirmaci贸n de reserva, siguen generando bastante participaci贸n. Tienen una tasa de apertura media del 60,5% y, de hecho, tienen una tasa de clicks m谩s alta que los emails de confirmaci贸n, con u. Esto significa que son una buena oportunidad para aumentar tus ingresos y la satisfacci贸n de tus clientes.

Estos consejos est谩n pensados para los emails de pre-llegada, pero gran parte de estos se pueden aplicar tambi茅n a todos tus emails en general, tanto como de llegada o de bienvenida.

El tiempo no lo es todo, pero es importante

Sin duda, lo m谩s importante del email y lo que m谩s impacto generar谩 es el contenido. Pero otro factor importante es el tiempo, enviarlo en el momento adecuado. Aunque no hay una 煤nica verdad sobre esto, los datos revelan que el es el mejor d铆a. En lo que todos parecen estar de acuerdo es que los fines de semana tienen una tasa de apertura mucho m谩s baja, as铆 que evita enviar emails durante el fin de semana. Exceptuando el email de confirmaci贸n, que debe ser inmediato, y el email de bienvenida si los clientes llegan el s谩bado o domingo.

Existe un poco m谩s de consenso sobre a qu茅 hora del d铆a es mejor enviar los emails. La tasa de mayor apertura es alrededor de las 3 de la tarde, de lunes a viernes, por lo que programar tu env铆o para despu茅s del almuerzo te garantizar谩 mayor 茅xito.

Analiza los datos para conocer cual es el mejor momento para el env铆o del email pre-llegada. Fracciona tus env铆os, dependiendo de la antelaci贸n con la que tus clientes hayan reservado. Por ejemplo, si un cliente reserv贸 seis meses antes de su estancia, probablemente sea el tipo de persona que no hace las cosas en el 煤ltimo minuto, as铆 que env铆a el email pre-llegada con bastante antelaci贸n a su entrada.

Cuida el asunto del email

Como cualquier redactor publicitario te dir谩, cuanto m谩s corto sea el mensaje, m谩s dif铆cil ser谩 hacerlo bien. Un ejemplo perfecto de esto son los asunto de los emails. Tienes s贸lo 50 caracteres antes de que se corte la informaci贸n (dependiendo del email del cliente y del dispositivo), y en este peque帽o espacio debes presentar un argumento convincente para que tu cliente haga click y siga leyendo. Conseguir esto es considerado un arte, no obstante te dejo aqu铆 algunos consejos que han demostrado aumentar las tasas de apertura:

• Crear sensaci贸n de urgencia: "Tiene 48 horas para esta oferta鈥�
• Personalizar el contenido: "Tom, es un largo camino hacia Kioto: reserva un d铆a de spa para relajarte"
• Utilizar n煤meros: "El 80% de nuestros clientes cenan con nosotros en su primera noche, aqu铆 est谩 el por qu茅"
• Hacer preguntas: "驴Hay algo que le gustar铆a decirnos antes de su estancia?"

Hay muchos art铆culos 煤tiles sobre c贸mo crear excelentes asuntos, por lo que no lo trataremos aqu铆 pero este .

Logra la venta adicional

El email de pre-llegada es el momento para realizar las ventas adicionales. Seg煤n un informe de Revinate, un 98% de los ingresos por ventas adicionales se obtiene a trav茅s de este email de pre-llegada. As铆 que, es hora de prestar atenci贸n.

驴Qu茅 deber铆as promocionar? En el , el bienestar fue el protagonista de los mayores ingresos, con el 26,7% del total por ventas adicionales. Los upgrade de habitaciones ocuparon el segundo lugar, generando un 23,8%, y los restaurantes ocuparon el tercer lugar con un 17,5%. Esto no nos sorprende: ya que estas son las tres 谩reas de las que la mayor铆a de los hoteles se pueden beneficiar, donde se incrementa la satisfacci贸n de los clientes. Por lo tanto, aseg煤rate de tener estos tres b谩sicos cubiertos antes de optar por una venta adicional menos popular.

Analiza tus datos para saber por d贸nde empezar. Por lo general, puedes ganar m谩s dinero con los upgrades de habitaci贸n y las ofertas de restaurantes durante los meses de verano, pero tu hotel puede tener sus propios patrones distintivos. Si un cliente ha reservado para quedarse en los fr铆os meses de invierno, es posible que sea menos probable que quiera salir del hotel y aventurarse en el fr铆o de las calles . En cuyo caso, aseg煤rate de destacar tu spa y piscina climatizada, o cualquier otro servicio que evoque sensaci贸n de confort.

Hipnotiza con im谩genes

驴Recuerdas que en el email de confirmaci贸n de la reserva te dijimos que tuvieras cuidado con tus im谩genes? Si alguien ha reservado una habitaci贸n econ贸mica, no quieres confundir sus expectativas ense帽谩ndole tu mejor suite. Pero los email pre-llegada son un poco diferentes.

Cuando est谩s vendiendo productos o servicios, la mejor manera de hacerlo suele ser mostr谩ndole a tu cliente lo que se est谩n perdiendo. 驴Tienes un restaurante con unas vistas impresionantes al mar? Utiliza una imagen para persuadir a tus clientes de que hagan ya una reserva. 驴Tienes algunas habitaciones con tarifas m谩s altas que a煤n no has vendido? Ahora est谩 bien incluir una imagen de ellas que muestren el espacio adicional o la ba帽era independiente que se est谩 perdiendo; Una vez que tus clientes ya tienen su habitaci贸n, es m谩s probable que quieran gastar un poco m谩s si eso significa un upgrade de su experiencia.

Haz que parezcas un experto local

Los clientes valoran tu conocimiento local. Lo m谩s probable es que vengan de una ciudad o pa铆s diferente, y es posible que no conozcan lo que no se deben perder de tu ciudad. As铆 que cu茅ntaselo. No te limites a nombrar los mismos restaurantes y lugares de inter茅s a los que todo el mundo va - si eres un hotel en Par铆s no sugieras un d铆a en el Louvre, ya que no le est谩s aportando ning煤n valor a帽adido a la estancia en tu hotel, esa recomendaci贸n la encuentran en cualquier blog b谩sico de viajes.

Si puedes, cu茅ntales experiencias 煤nicas. Comprueba qu茅 sucede en la ciudad durante su estancia, sugi茅reles m煤sica en vivo o partidos deportivos a los que puedan asistir. Aqu铆 es donde realmente cobra valor ser un experto local - adem谩s podr谩s cobrarles una comisi贸n por estas ventas- al mismo tiempo que les ofreces experiencias inolvidables.

Dale un toque personal a tus recomendaciones; no solo agregar谩 valor a lo que est谩s diciendo, sino que parecer谩s m谩s informado. Por ejemplo, aqu铆 hay dos formas diferentes de recomendar el mismo restaurante:

La forma aburrida: recomendamos Franco鈥檚 Pizzeria, a pocos pasos del hotel.

La forma atractiva: 驴Te encanta la pizza? Franco's Pizzeria es nuestra pizzer铆a favorita. Prueba el quattro stagioni para saborear el cielo, y si te queda algo de espacio despu茅s, su tiramis煤 casero es tu mejor elecci贸n.

Hazles saber que lo tienes todo preparado

Si tus clientes ya han realizado peticiones especiales, es una buena idea record谩rselas en este momento para que se sientan tranquilos. La automatizaci贸n del email extrayendo estos datos espec铆ficos es un gran ahorro de tiempo, lo que significa que no tienes que introducir manualmente toda esta informaci贸n- hay algunas integraciones de gesti贸n de usuarios que te pueden ayudar. Por ejemplo, si un cliente ya ha solicitado una cuna en su habitaci贸n y un taxi desde el aeropuerto, deber铆as poder plasmar esta informaci贸n en tu email desde el sistema de administraci贸n de tu propiedad. Podr铆a ser algo as铆:

Le recordamos que ya tenemos lo siguiente preparado para usted: 

• • • • Un taxi desde el aeropuerto
      • Una cuna para beb茅s en tu habitaci贸n
      • Ropa de cama hipoalerg茅nica
      • La reserva en nuestro restaurante a las 20.00h el pr贸ximo 14/06/2021

Adem谩s de recordar a los clientes lo que ya solicitaron, ofr茅celes una manera f谩cil de que te cuenten cualquier cosa que hayan olvidado. 脡ste podr铆a ser tu 煤ltimo contacto antes de que lleguen a tu hotel, as铆 que incluye un bot贸n para un chat en vivo u otra forma f谩cil para que se pongan en contacto. Estar siempre disponible es clave para una excelente experiencia para los clientes y un simple "驴Olvidaste algo? H谩znoslo saber "puede marcar una gran diferencia.

Ya lo tienes. Sigue estos consejos y ver谩s un aumento en la satisfacci贸n de los clientes, as铆 como en los ingresos por ventas adicionales. A煤n m谩s importante, ofrecer谩s a los clientes una experiencia tan agradable como excepcional en tu hotel.