榴莲视频

Hace tiempo que existen interfaces entre los PMS y las redes telef贸nicas, las cuales permiten al personal de limpieza marcar c贸digos en los tel茅fonos para confirmar al departamento de recepci贸n cu谩ndo est谩 lista una habitaci贸n.

Pero en un momento en el que Apple est谩 a punto de lanzar su , el cual incluye reconocimiento facial, y con Amazon tener la tecnolog铆a para entrar autom谩ticamente en tu casa para prestarte servicios, el futuro de la limpieza de los hoteles deber铆a residir en la capacidad de las empresas tecnol贸gicas y de los propios hoteles para adoptar tecnolog铆as m贸viles.

En resumen, todo esto significa que podr铆as gestionar tu hotel con menos recursos y ofrecer una mejor experiencia a tus hu茅spedes.

El futuro de la tecnolog铆a de housekeeping en los hoteles est谩 en las aplicaciones m贸viles

El servicio de limpieza es, posiblemente, la actividad menos rentable en cualquier hotel. En medio de un laberinto de habitaciones con hu茅spedes que van y vienen, los portapapeles y los formularios son, con demasiada frecuencia, la 煤nica br煤jula que tiene el personal de limpieza para guiarse en sus tareas diarias.

Seg煤n un c谩lculo del flujo de trabajo realizado por los expertos en gesti贸n de la productividad d20, el trabajo diario del personal de limpieza consta de . Sin embargo, se calcula que los empleados dedican entre un 10 y un 15% de su tiempo a buscar la siguiente habitaci贸n para limpiar.

Sorprendentemente, la mayor铆a de hoteles siguen utilizando walkie-talkies para la comunicaci贸n entre la recepci贸n y el servicio de limpieza. Con la tecnolog铆a actual, los empleados podr铆an utilizar un smartphone, incluso el suyo propio, para conectarse al PMS y comprobar qu茅 habitaciones pueden limpiar, cambiar el estado de la habitaci贸n tras limpiarla e inspeccionarla, o incluso comprobar el nombre del hu茅sped antes de llamar a la puerta.

Los hoteles necesitan poder confiar en su sistema y tener la seguridad de que, tras inspeccionar una habitaci贸n, su estado se transmitir谩 al instante a la recepci贸n. Al tener m谩s disponibilidad, los recepcionistas pueden agilizar las reservas sin necesidad de interrumpir a los equipos de limpieza cambiando constantemente las habitaciones prioritarias.

Saca el m谩ximo partido de la tecnolog铆a de housekeeping para hoteles gracias a la formaci贸n

Como suele ocurrir siempre que se implanta una nueva tecnolog铆a, la formaci贸n es esencial. "Adoptar tecnolog铆a en el servicio de limpieza es un camino mucho m谩s largo que el de cualquier otro departamento. Es importante que designes a alguien para que se vuelque esta tarea y sea responsable de los resultados. Alguien que no tenga miedo a la tecnolog铆a ni a gestionar cambios", dice Matthijs Welle, director general de 榴莲视频.

Por ejemplo, el PMS de 榴莲视频 dispone de un gr谩fico informativo llamado "Informe de Actividad", que refleja cu谩ndo se ha informado exactamente a recepci贸n de que las habitaciones est谩n "limpias".

Aunque los equipos de limpieza suelen empezar a trabajar a las 8 de la ma帽ana, los informes suelen desvelar que la mayor铆a de las habitaciones se notifican entre las 15 y las 16 horas, que coincide con la hora en que los equipos de limpieza terminan su jornada y entregan en recepci贸n un informe con las habitaciones que han inspeccionado.

Pero si los empleados llegan a primera hora de la ma帽ana, 驴por qu茅 no se inspeccionan las habitaciones m谩s temprano? El problema es que el personal utiliza poco la aplicaci贸n de 榴莲视频 debido a la falta de formaci贸n. Existen las herramientas, pero el personal no siempre las utiliza y desde 榴莲视频 tenemos que ayudar a los hoteles a entrar en esta nueva era de la tecnolog铆a m贸vil. "Vemos que en los hoteles que utilizan activamente la aplicaci贸n 榴莲视频, los hu茅spedes se registran mucho m谩s temprano", contin煤a Matthijs.

Parece que la evoluci贸n de las herramientas m贸viles de limpieza de hoteles se divide en dos partes principales:

1. Gesti贸n de tareas y rotaci贸n

M谩s sistemas para la gesti贸n de tareas/rotaci贸n y basadas en listas como y .

En la reciente conferencia Hotel Technology Revolution, Jonathan Weizman, de , describi贸 que los hu茅spedes buscan experiencias y servicios excepcionales y que el servicio de limpieza se ha convertido en la primera l铆nea. "Hemos visto una reducci贸n del 70% de llamadas telef贸nicas internas gracias a nuestra tecnolog铆a. Por no hablar del hecho de que las habitaciones siempre est谩n listas a tiempo", revel贸.

Por su parte, Optii estima los tiempos de limpieza examinando el tipo de hu茅sped y los patrones de uso y, a continuaci贸n, predice, gestiona y optimiza de forma fiable los horarios de limpieza en tiempo real. Han conseguido que muchos veteranos esc茅pticos del servicio de limpieza utilicen su software y mejoren dr谩sticamente sus operaciones.

2. Soluciones de gesti贸n del comportamiento

M谩s soluciones de gesti贸n del comportamiento centradas en las interacciones y las comunicaciones, como HotelKit, un sistema integrado de "Slack para hoteles". El equipo de operaciones de un hotel puede asignar y programar tareas de forma r谩pida y proactiva desde la aplicaci贸n .

Rob贸tica, la nueva era de la tecnolog铆a hotelera

Como ya describimos en nuestro art铆culo sobre el futuro de la experiencia hotelera, Yobot, de Yotel, y Botlr, de Aloft Cupertino, ya guardan el equipaje y reparten las toallas de la piscina, respectivamente. Por otro lado, el premiado aeropuerto de Changi, en Singapur, acaba de abrir su nueva terminal con docenas de robots de limpieza inteligentes que la mantienen inmaculada.

Los robots de limpieza totalmente automatizados siguen estando en la vanguardia de la tecnolog铆a hotelera. Aunque a煤n es pronto para este nicho, el robot , de , pretende ser el primero de su clase para los hoteles. Maidbot ha creado un producto que aborda los elevados costes variables del servicio de limpieza, el hecho de que los encargados de las habitaciones tengan la mayor tasa de accidentes del sector de servicios y la falta de coherencia en las pr谩cticas de limpieza actuales.

Otra soluci贸n rob贸tica autom谩tica es la gama de m谩quinas de limpieza rob贸tica comercial TASKI Intellibot, de Diversey Care. Los limpiadores de suelos totalmente automatizados deber铆an permitir al personal centrarse en otras tareas que generan ingresos y a帽aden valor, aunque sus robots no est谩n necesariamente dise帽ados para las complejidades de la limpieza de habitaciones.

Carros de limpieza

El carro del personal de limpieza es, en la pr谩ctica, su oficina. Un carro de limpieza bien organizado y abastecido es clave para la eficiencia. Permite que los encargados de las habitaciones no pierdan tiempo buscando un art铆culo de limpieza o haciendo viajes de vuelta al almac茅n para obtener m谩s suministros.

Las cantidades espec铆ficas de art铆culos que se cargan en un carro var铆an seg煤n los tipos de habitaciones que se limpian, los servicios que ofrece el establecimiento y, por supuesto, el tama帽o del propio carro. Por lo general, el carro de un encargado de habitaciones tiene suficiente espacio como para llevar todos los suministros necesarios para la mitad de habitaciones asignadas en un d铆a.

Por necesidad, , parecidos a las bolsas de los caddies de golf, y ensalzan su comodidad y su aspecto discreto. Tan importante es esta organizaci贸n, que algunas empresas comercializan carros de limpieza para uso dom茅stico promocion谩ndolo como un y h谩biles limpiadoras de los hoteles.

驴Sucedi贸 en Manhattan?

Los portapapeles, los errores comunes como limpiar habitaciones equivocadas, y la incapacidad de comunicarse durante las emergencias, deber铆an ser cosa del pasado.

Aunque sigue siendo importante tener informaci贸n impresa, las empresas de software para hosteler铆a deben crear soluciones para el personal de limpieza que no requieran d铆as de formaci贸n y que sean asequibles incluso para los operadores m谩s peque帽os.

Adem谩s de ayudar a los hoteles a aumentar su productividad, las soluciones m贸viles pueden contribuir a eliminar el desperdicio de papel que generan las m煤ltiples impresiones de muchos departamentos de limpieza. La digitalizaci贸n de los datos tambi茅n ayuda a que los gestores recopilen y elaboren de informes en tiempo real sobre el estado general de las operaciones.

Con el auge de plataformas innovadoras como Airbnb, est谩n surgiendo nuevos formatos de hosteler铆a que consisten en grupos de apartamentos repartidos por distintas ubicaciones pero que se gestionan como un hotel tradicional.

Es posible que, pronto, los hoteles ampl铆en sus modelos de negocio para incluir limpieza de propiedades fuera del hotel o incluso utilicen herramientas y sitios como para externalizar parte de sus operaciones.

En cualquier caso, la tecnolog铆a m贸vil ser谩 crucial para garantizar el futuro de las operaciones de limpieza de los hoteles a medida que los alojamientos se vuelvan m谩s complejos y dispares.

驴Los inconvenientes de adoptar un sistema as铆? Podr铆a argumentarse que, si el ficticio Hotel Beresford, de la comedia rom谩ntica Sucedi贸 en Manhattan, hubiera integrado en sus operaciones una aplicaci贸n de limpieza basada en la nube, Jennifer L贸pez podr铆a haber sido informada de la presencia de un hu茅sped en la habitaci贸n y nunca habr铆a conocido a Ralph Fiennes ni vivido feliz para siempre... pero dejando de lado este divetido ejemplo, el futuro del software de limpieza de hoteles parece ser m贸vil y basado en la nube.

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