驴Qu茅 es la hospitalidad inclusiva?

Vamos a remontarnos al pasado. Las antiguas posadas a lo largo de la Ruta de la Seda, por ejemplo, no solo promocionaban refugio, sino que eran una mezcla de culturas donde se ofrec铆a una cama, se intercambiaban bienes y se compart铆an historias. Claro ejemplo del sentido de inclusi贸n donde no exist铆an barreras entre nosotros.

Volviendo a nuestra realidad, la hospitalidad inclusiva implica entender y aceptar nuestras diferencias sin importar la religi贸n, raza, identidad de g茅nero, nivel socioecon贸mico o capacidades. Respetando las preferencias y necesidades de cada persona y abrazando nuestra diversidad (y no, simplemente tolerarla) vamos a brindar experiencias inolvidables a nuestros hu茅spedes.

Cada hotel deber铆a ser como un peque帽o mundo donde se respira un sentido de comunidad en cada rinc贸n. Porque cuando los miembros del equipo se sienten respetados, es cuando realmente pueden ofrecer lo mejor de s铆 mismos.

驴Por qu茅 es importante que tu hotel tenga en cuenta la hospitalidad inclusiva?

La hospitalidad inclusiva no es solo una moda pasajera, 隆es el alma misma de la hospitalidad! 

Cuando hablamos de un ambiente inclusivo, nos referimos tanto a la comunidad que creamos con nuestro equipo de trabajo como al servicio que brindaremos a todos nuestros hu茅spedes. Un equipo que se siente valorado ser谩 m谩s comprometido y eficiente.

La diversidad aporta una riqueza de experiencias de vida y tradiciones que convierten nuestros servicios en verdaderas joyas. Al abrazar estas diferencias entre los empleados, los hoteles pueden ofrecer una experiencia m谩s personalizada que llega genuinamente al coraz贸n de hu茅spedes de diversos or铆genes. Esto se traduce en clientes m谩s felices y leales.

Practicar la hospitalidad inclusiva trae consigo muchos beneficios: mejora la resoluci贸n de problemas y la toma de decisiones, estimula la innovaci贸n y la creatividad. Adem谩s, mejora las experiencias de los hu茅spedes y la satisfacci贸n del cliente, al mismo tiempo que aumenta el compromiso y la retenci贸n de nuestro equipo.  

Todo esto se traduce en beneficios econ贸micos superiores, que, en 煤ltima instancia, impulsan nuestro negocio.

16 claves a tener en cuenta al practicar la hospitalidad inclusiva

Empecemos por el equipo interno. Si queremos que cada miembro de nuestro equipo se sienta respetado, tenemos que pasar a la acci贸n creando un ambiente inclusivo donde se fomente la integraci贸n y el respeto mutuo.  

驴C贸mo lo hacemos? Aqu铆 tienes algunas ideas:

• Organizar comidas de equipo para compartir experiencias de vida.

• Animar a peque帽os banquetes tradicionales para probar platos t铆picos de distintas culturas.

• Participar en eventos comunitarios relevantes, como fiestas del orgullo u otras causas importantes.

• Usar un lenguaje neutro en g茅nero y orientaci贸n sexual, tanto en el habla como en la comunicaci贸n escrita.

• Organizar jornadas de orientaci贸n e integraci贸n.

• Ofrecer programas de capacitaci贸n y desarrollo para mejorar las habilidades de empleados de diferentes or铆genes.

Ahora, centr茅monos en nuestros hu茅spedes. Si queremos ofrecer un servicio verdaderamente inclusivo, es esencial comprenderlos. Cuando conocemos bien el perfil de los hu茅spedes que eligen nuestra estancia, debemos reflexionar sobre c贸mo hacer que todos se sientan bienvenidos.  

El primer paso es evitar suposiciones. Veamos algunas pr谩cticas para lograr que nuestros hu茅spedes se sientan acogidos: 

• Utilizar un lenguaje neutro en g茅nero y orientaci贸n sexual, tanto al hablar como al escribir (el idioma espa帽ol presenta desaf铆os, pero podemos trabajar en ellos para hacerlo lo m谩s inclusivo posible).

• Llamar al hu茅sped por su nombre en lugar de utilizar t铆tulos de g茅nero.

• Asegurarnos de que nuestro alojamiento sea seguro y acogedor para la comunidad LGBTQ+, capacitando a nuestro personal en este aspecto.

• Colaborar con influencers que promuevan la inclusi贸n en nuestras campa帽as de marketing.

• Participar en campa帽as de concientizaci贸n y promover pr谩cticas inclusivas todo el a帽o. 

• Preguntar por las preferencias de cama de nuestros hu茅spedes en lugar de darlas por sentado.

• Compartir recomendaciones de restaurantes y experiencias inclusivas con los hu茅spedes.

• Ofrecer habitaciones accesibles con informaci贸n clara y f谩cil de reservar en l铆nea.

• Incluir lenguaje Braille en la mayor铆a de nuestros materiales escritos y gr谩ficos.

• Contar con un experto en diversidad e inclusi贸n en nuestro equipo. Esta persona nos ayudar谩 a promover la hospitalidad inclusiva y a gestionar cualquier obst谩culo relacionado con la integraci贸n y diversidad que pueda surgir.
  

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La hospitalidad inclusiva es una herramienta poderosa que tiene el potencial de cambiar muchas cosas en la sociedad. Desaf铆a esos estereotipos, lucha contra los prejuicios y, sobre todo, promueve esa comprensi贸n mutua que tanto necesitamos. Cuando los hoteles abrazan a todo tipo de personas, se convierten en una especie de ecosistema que refleja lo que queremos para todos: un lugar donde las diferencias no solo se toleran, sino que se celebran, y cada individuo se siente valorado y escuchado. 

Pero a煤n estamos trabajando para lograr una hospitalidad completamente inclusiva. Requiere el compromiso de todos los involucrados en la industria hotelera, desde los l铆deres pol铆ticos hasta los propietarios de negocios y los hu茅spedes. Capacitar a nuestro personal, crear instalaciones accesibles, desarrollar estrategias de marketing inclusivas y, especialmente, escuchar activamente las opiniones de diversos grupos son solo algunos pasos en este viaje hacia la inclusi贸n total.