Emblem: El primer hotel
Emblem abri贸 en septiembre de 2013, con un sistema que ten铆a una quinta parte de la funcionalidad que deber铆a haber tenido, se ca铆a constantemente y sus contables hab铆an puesto nuestras cabezas en la diana ya que ninguno de los informes coincid铆an, no manejaba el entorno multidivisa, no pod铆a calcular correctamente el IVA sobre los dep贸sitos, etc.
Pero aprendimos r谩pidamente, y lanzamos una nueva versi贸n casi a diario con nuevas caracter铆sticas, correcciones y nuevas integraciones. A los dos meses de la apertura conectamos un channel manager con conectividad bidireccional, desarrollamos una conexi贸n con una pasarela de pago que almacenaba tarjetas de cr茅dito, nos integramos al sistema de gesti贸n de instalaciones (asegurando que las habitaciones estuvieran a la temperatura perfecta cuando los hu茅spedes llegaran a sus habitaciones) y conectamos el sistema de restaurante.
驴Nuestro PMS pod铆a venderse?
Una vez que estuvimos seguros de que el sistema funcionaba correctamente, tuvimos que ir a buscar a nuestros primeros clientes, e iniciamos conversaciones, pero aprendimos r谩pidamente que los hoteleros quer铆an saber qu茅 otros hoteleros se hab铆an lanzado antes que ellos... lo cual era dif铆cil, porque nadie, excepto Emblem, lo hab铆a hecho. As铆 que recibimos un sinf铆n de "Gracias, pero volved cuando teng谩is al menos 20 hoteles operativos".
Afortunadamente despu茅s de meses de presentaciones hab铆amos encontrado varios amigos y hoteleros visionarios (Gracias Monika, Luca y Nah-Dja) que estaban dispuestos a arriesgarse y ver lo que pod铆amos hacer por ellos.
Encontramos una oficina en el s贸tano de la Plaza de la Ciudad Vieja en Praga, ten铆amos clientes reales, contables y muchos m谩s desaf铆os que resolver. Est谩bamos en el negocio.
La subida a la cima
Nuestro mayor apoyo fue Nah-Dja, un hotelero holand茅s en Praga que dirig铆a Mosaic House de 350 unidades y compr贸 nuestra visi贸n desde el principio. Embarcamos en el viaje a bordo de su hotel-hostal-h铆brido que era 6 veces el tama帽o de Emblem con grandes cantidades de grupos de negocios y nuevos desaf铆os por resolver. A medida que abord谩bamos en el hotel, todo lo que pod铆a salir mal sal铆a mal y despu茅s de 30 horas de trabajo sin parar, consideramos abandonar el sistema ya que no estaba listo para esta expansi贸n. Nuestros desarrolladores, sin embargo, persistieron y lanzaron actualizaciones a una velocidad r茅cord, y a los 3 d铆as, el sistema se estabiliz贸 y Mosaic House estaba en funcionamiento. Pasamos muchos meses mejorando nuestra capacidad de atender a los hostales, ya que aprendimos r谩pidamente que eran una l贸gica y una configuraci贸n completamente diferente a la de los hoteles... y un mercado que ni siquiera hab铆amos considerado.
Hasta la fecha Nah-Dja sigue siendo nuestro mayor apoyo, y est谩 dispuesto a probar cualquiera de nuestras locas ideas/aplicaciones/integraciones primero. El hotel est谩 ahora trayendo ingresos como nunca antes, y ofreciendo m谩s satisfacci贸n a los hu茅spedes. Demuestra que los innovadores no siempre ganan, pero cuando lo hacen, pueden ganar a lo grande.
El presente de 榴莲视频
Hoy en d铆a tenemos hoteles en 18 pa铆ses, el mayor de ellos con 1.200 camas, con funciones para el check-in totalmente autom谩ticas, y muchas m谩s integraciones innovadoras que permiten a los hoteleros centrarse en crear grandes experiencias para los hu茅spedes en lugar de tediosas tareas administrativas.
Tenemos muchas ganas de contaros m谩s sobre lo que tenemos planeado para el futuro, as铆 que estad atentos a las siguientes publicaciones de nuestro blog.
Matthijs Welle 鈥� CEO
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