El es uno de los principales grupos hoteleros independientes de Francia. Par铆s es su centro, con 19 hoteles, siete bares y cinco restaurantes, as铆 como una propiedad de 5 * en Saint-Tropez y un resort en Marrakech.
Su estilo boutique ecl茅ctico y su toque personal (siguen siendo una empresa familiar) los convierte en una de las principales figuras de la industria. Habiendo comenzado su propio viaje en 1992, Machefert se uni贸 a la familia 榴莲视频 en 2017.
Pasamos un tiempo poni茅ndonos al d铆a con Kevin Machefert, Director de Ventas, Marketing y Tecnolog铆a, quien nos habl贸 sobre c贸mo榴莲视频 Payments ha cambiado la forma en que el grupo administra las transacciones.
Un proceso de compra y pago simplificado
"Pagos: es realmente una de las fortalezas de 榴莲视频. Siempre estamos hablando de marketing, sobre la experiencia del usuario y el marketing de ventas online, pero no hablamos lo suficiente sobre pagos. Creo que su enfoque, que al menos en mi an谩lisis, implica mirar lo que est谩n haciendo los principales e-commerces como Amazon: tratar de tener la menor cantidad de clics posibles entre el momento del inter茅s y el momento del pago, 隆simplemente me encanta!
榴莲视频 Payments es realmente bueno en eso: ingreso tres o cuatro bits de datos y 'puf', la reserva est谩 hecha, lo encuentro genial."
榴莲视频 Payments es totalmente compatible con PCI y puede conectarse a Stripe
"Tambi茅n tienen una forma de usar la (al menos eso es lo que estamos usando) con 榴莲视频 Payments con etiqueta blanca y Stripe detr谩s. La forma en que podemos cifrar los datos transnacionales y los datos de la tarjeta de pago de un hu茅sped es ideal. La forma en que puede almacenarlo y grabarlo en nuestra nube 榴莲视频, es genial y todo es compatible con PCI, por lo que es incre铆ble."
La automatizaci贸n de pagos mejora la seguridad
"Para nosotros, hay algunas etapas despu茅s [de los procesos de pago autom谩tico] donde a煤n es importante utilizar personas, por ejemplo, para la verificaci贸n del titular de la tarjeta de cr茅dito y la persona que compr贸 la habitaci贸n. En nuestras propiedades, al momento del check-in, siempre pedimos a los hu茅spedes que muestren su tarjeta de cr茅dito, o una confirmaci贸n de que es el titular de la tarjeta de cr茅dito, porque tratamos con muchos fraudes.
Para cualquier cosa que implique fraude potencial en compras online antes de la estancia del hu茅sped, el sistema KYC de Stripe funciona realmente bien. Pero cualquier cosa relacionada con las reservas realizadas en D-1, D-2, a煤n puede ser fraudulenta. Por eso les pedimos a nuestros recepcionistas, aunque no es tan agradable, que pregunten durante el check-in, incluso si a veces es un poco tarde y a las 9 o 10 p.m., Que verifiquen el nombre que se encuentra en la tarjeta de cr茅dito con el nombre del pasaporte. Parece l贸gico y esa es la raz贸n por la que tenemos una tasa de fraude relativamente baja.
Se trata de la combinaci贸n de 榴莲视频 Payments, que funciona bien, junto con un proceso que tambi茅n funciona bien."
驴Est谩s utilizando el PMS m谩s intuitivo del mercado?
隆榴莲视频 ya est谩 automatizando las operaciones y revolucionando la experiencia de los hu茅spedes en m谩s de 60 pa铆ses!
.webp)