驴Qu茅 es un servicio en el sector hotelero?

Un servicio en el sector hotelero se refiere a cualquier actividad, tipo de asistencia o comodidad que tu hotel ofrece para mejorar la experiencia del hu茅sped, aumentar la comodidad y ofrecer facilidades. Los servicios pueden ser intangibles, como el servicio al cliente o el ambiente; o bien, tangibles, como las comodidades de la habitaci贸n, un conserje disponible todo el d铆a o incluso transporte desde y hasta el aeropuerto.

Los servicios hoteleros se crean para entregar detalles personalizados que conviertan las estancias de los hu茅spedes en experiencias inolvidables, contribuyendo a que tu propiedad destaque entre la competencia. Aunque muchos servicios se consideran est谩ndar, encontrar formas de ofrecer algo verdaderamente distintivo puede marcar la diferencia. Las ofertas 煤nicas no solo mejoran la satisfacci贸n del cliente, sino que le dan una ventaja competitiva a tu propiedad.

Los 10 mejores servicios del sector hotelero que puedes ofrecer en tu hotel

Como hotelero, seguro que siempre est谩s buscando formas de mejorar la experiencia en tu propiedad. A continuaci贸n, ver谩s 10 servicios que puedes ofrecer para incrementar la satisfacci贸n y fomentar la fidelidad.

1. Servicios de conserje

Ofrecer servicios de recepci贸n personalizados es una gran manera de responder a las necesidades de los hu茅spedes. Cuando alguien viaja, necesita informaci贸n b谩sica, como qu茅 actividades hacer, qu茅 atracciones locales visitar y a d贸nde ir a cenar. Tambi茅n necesita reservar f谩cilmente, solicitar recomendaciones a medida o conseguir asistencia para el transporte. En ese sentido, un conserje puede aportar mucho.

Contar con un conserje en el personal es una forma excelente de a帽adir un toque personalizado y garantizar la mejor experiencia posible durante las estancias. Para mejorar este servicio, considera integrar el software de conserje virtual. Este aligera la carga del personal al tiempo que ofrece a los hu茅spedes respuestas inmediatas a sus preguntas, ayud谩ndoles a reservar servicios y gestionar solicitudes de los mismos en cualquier momento, y todo desde la palma de la mano.

2. Servicios de bienestar y spa

El bienestar es la palabra de moda y ha venido para quedarse. As铆 que, cuanto antes empiecen los hoteleros a incorporarla, mejor. Esto podr铆a traducirse en cualquier cosa, desde un gimnasio en el hotel hasta clases de yoga, puestos de smoothies y tratamientos de spa. Podr铆as considerar ir un paso m谩s all谩 y ofrecer comodidades como esterillas de yoga en la habitaci贸n, aceites esenciales o jacuzzi con velas e incienso para crear una atm贸sfera relajante.

3. Check-in y check-out fluidos

Reducir los tiempos de espera al habilitar el check-in y check-out desde el m贸vil es una gran manera de fomentar la satisfacci贸n de los hu茅spedes. Cuanto m谩s r谩pido puedan entrar en sus habitaciones al llegar, m谩s satisfechos estar谩n. Tambi茅n puedes crear claves digitales a las que se puede acceder desde su smartphone, permiti茅ndoles que tengan una experiencia contactless completa, si quieren, y reduciendo el riesgo de que pierdan las llaves tipo tarjeta.

Con el software de gesti贸n hotelera adecuado, puedes recrear experiencias de check-in y check-out fluidas que multipliquen de forma significativa la sastifacci贸n de los hu茅spedes. Es un servicio b谩sico en el mundo de hoy, ya que los smartphones se han convertido en un dispositivo que todo el mundo lleva consigo de viaje.

4. Tecnolog铆a inteligente en la habitaci贸n

Las funciones de tecnolog铆a inteligente en las habitcaciones son otro servicio o comodidad que puede causar una gran impresi贸n, mostrando a los hu茅spedes que no solo est谩s actualizado en cuestiones tecnol贸gicas, sino que tambi茅n piensas en la sostenibilidad. Puedes instalar controles inteligentes para la luz, temperatura y entretenimiento, incluidos servicios de streaming y asistentes de voz que te ayuden a personalizar la experiencia en la habitaci贸n.

5. Comodidades en la habitaci贸n

Las comodidades en la habitaci贸n, como s谩banas lujosas, men煤s de almohadas, productos 煤nicos, aromaterapia y la luz seg煤n el estado de 谩nimo son formas fant谩sticas de deslumbrar a tus hu茅spedes. Ofrecer un aperitivo local y regalos de bienvenida pueden hacer que su estancia sea muy especial. Estos toques tan considerados crean la comodidad que los hu茅spedes necesitan para relajarse verdad en sus habitaciones. Despu茅s de todo, la relajaci贸n y el sentido de desconexi贸n de la vida diaria es exactamente lo que busca la gente cuando reserva una estancia hotelera.

6. Servicio de transporte

Tanto si ofreces servicio de recogida desde el aeropuerto o transporte al centro como si se trata de un servicio de conductor que ayuda a los hu茅spedes a llegar a donde quieran para ir m谩s r谩pido y f谩cilmente, una opci贸n de movilidad es un servicio adicional ideal. Incluso podr铆as asociarte con taxistas que ofrezcan a los hu茅spedes una forma de visitar los alrededores, mejorando la experiencia general y haciendo que su estancia sea m谩s memorable.

7. Trabaja desde donde quieras

Trabajar desde cualquier lugar es otra cuesti贸n que les encanta a los hu茅spedes modernos. Esto significa encontrar espacio en tu hotel para dedicarlo a una zona de trabajo con escritorios, sillas c贸modas e Internet de alta velocidad, e incluso una zona de coworking dedicada. Esto har谩 que tu propiedad sea m谩s atractiva para n贸madas digitales y viajeros de negocios al instante.

8. Adapta tu servicio de limpieza

Ofrecer un servicio de limpieza excelente es una manera muy potente de mejorar la experiencia de tus clientes. Puedes ofrecer un servicio con el que invites a declinar la limpieza con un detalle en la almohada. O bien, darle a los hu茅spedes la opci贸n de personalizar sus horarios de limpieza, adem谩s de directamente rechazar este servicio diario. Para aquellos centrados en la sostenibilidad, considera opciones eco-friendly como el cambio de toallas solo bajo solicitud.

La limpieza no trata 煤nicamente de mimar a los hu茅spedes, sino de ofrecerles la flexibilidad necesaria para adaptar el servicio a sus necesidades. La forma en que el personal trate a los hu茅spedes y responda a sus solicitudes particulares puede tener un impacto duradero en su estancia.

9. Ofrece actividades

Para multiplicar las ventas adicionales y conseguir que los hu茅spedes sigan implicados, crea experiencias interactivas que les animen a disfrutar de su propiedad al m谩ximo. Esto podr铆a incluir ofrecer una clase de cocina, un taller, una cata de vinos o un evento de maridaje. Tambi茅n puedes ofrecer opciones para toda la familia como clubs infantiles o servicios de cuidado de ni帽os, para que los padres puedan relajarse y participar en estas actividades tan originales.

10. Opciones gastron贸micas 煤nicas

Las alternativas gastron贸micas originales son otra gran manera de deleitar a los hu茅spedes. En el restaurante o bar de tu hotel, puedes ofrecer men煤s especiales elaborados por chefs invitados o incluir un men煤 degustaci贸n para impresionar a tus hu茅spedes. Los c贸cteles de especialidad tambi茅n pueden fomentar las ventas en el bar, y puedes incluso organizar una clase de cocina donde los hu茅spedes preparen y disfruten sus propias comidas.

Como toque adicional de comodidad y lujo, ofrece a los hu茅spedes la opci贸n de disfrutar de una comida excepcional en cualquier momento con una buena selecci贸n en el minibar. Esto permite a los hu茅spedes disfrutar de sus aperitivos favoritos desde la comodidad de sus habitaciones.

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Los servicios hoteleros son una forma muy potente de diferenciar tu propiedad de la competencia y dejar una gran primera impresi贸n que mantenga a los hu茅spedes implicados durante toda su estancia. Cuanto m谩s cumplas las necesidades de los hu茅spedes y excedas sus expectativas, m谩s probabilidad hay de que repitan. Ofrecer un servicio excepcional es clave a la hora de desarrollar la fidelidad, y convertir visitantes de un d铆a en hu茅spedes a largo plazo.