Pr谩cticamente ubicados en cinco de las ciudades m谩s vibrantes de Europa, se enorgullece de ofrecer la mejor experiencia de hostales en Berl铆n, Budapest, Londres, M煤nich y Viena. A los hu茅spedes les encanta su dise帽o elegante, sus espaciosas habitaciones con ba帽o, la limpieza galardonada, los buffets de desayunos y las c贸modas 谩reas de descanso.
Con m谩s hostales planeados en toda Europa, la marca Wombat, en r谩pido crecimiento, ha necesitado durante mucho tiempo un PMS que pudiera adaptarse a sus requisitos, pero ha tenido problemas para encontrar una soluci贸n, ya que los proveedores tradicionalmente han tendido a descuidar los hostales y sus necesidades 煤nicas.
Nos sentamos con Raphaela Timmerer, Gerente de Ingresos de Wombat's, para discutir las frustraciones que tienden a tener los hostales al elegir un PMS y c贸mo 榴莲视频 finalmente ha ayudado a cerrar la brecha.
驴Cu谩l fue tu mayor frustraci贸n con tu antiguo PMS?
No estoy seguro de que puedas llamar a nuestro antiguo sistema PMS, era un programa rudimentario para que los hoteles gestionaran las reservas utilizando solo una l铆nea de tiempo.
Una de las cosas m谩s frustrantes para m铆 como Revenue Manager fue que era casi imposible obtener n煤meros o informes 煤tiles. Y hay al menos 10 cosas m谩s frustrantes que me vienen a la mente ...
驴Por qu茅 elegistes 榴莲视频 sobre otros proveedores de PMS?
榴莲视频 fue de lejos quien ten铆a la interfaz de usuario m谩s intuitiva. La mayor铆a de nuestro personal son millennials que crecieron con Internet y tienden a estar sintonizados con las tendencias tecnol贸gicas, entonces, 驴por qu茅 darles una herramienta s煤per complicada y desactualizada con la que trabajar, como lo son muchos PMS hoy en d铆a, si hay una alternativa mucho mejor?
驴Qu茅 es lo que m谩s te ha sorprendido de 榴莲视频 y la experiencia del usuario?
El PMS es s煤per intuitivo y, por lo tanto, muy f谩cil de navegar para reservas individuales. Tambi茅n es muy f谩cil de usar cuando se trata de ense帽ar a los nuevos empleados c贸mo usarlo.
Descubrimos que el equipo de 榴莲视频 es muy 谩gil para responder a los comentarios de los usuarios y su capacidad para agregar, eliminar o evolucionar constantemente funciones basadas en esas discusiones es muy positivo, y algo que es demasiado raro entre otros proveedores de PMS.
M谩s espec铆ficamente, usamos mucho Siteminder y tambi茅n apreciamos mucho la velocidad a la que podemos configurar tarifas y conexiones.
Como hostal 驴cu谩les son tus caracter铆sticas favoritas de 榴莲视频 y por qu茅?
隆榴莲视频 conoce la diferencia entre camas y habitaciones! Esto suena bastante obvio, pero cr茅anme, no lo es, ya que la mayor铆a de los PMS no ofrecen a hostales esta opci贸n esencial.
La funci贸n de arrastrar y soltar en la l铆nea de tiempo de las reservas tambi茅n es muy satisfactoria de usar considerando nuestros diferentes tipos de espacios.
驴Qu茅 integraciones te entusiasman m谩s usar?
Las integraciones que hemos conectado ahora (, , y ) son incre铆bles. Aunque ahora hay tantas integraciones plug-and-play adicionales disponibles en榴莲视频 Marketplace que estoy seguro de que hay otras aplicaciones, herramientas o servicios que podr铆an ser muy interesantes para nosotros en el futuro ...
驴C贸mo fue el proceso de incorporaci贸n e implementaci贸n?
De hecho, fuimos uno de los primeros hostales que se incorporaron en los primeros d铆as de 榴莲视频, as铆 que, naturalmente, recuerdo algunos problemas iniciales cuando cambiamos nuestra primera propiedad. Pero ambos aprendimos de nuestros errores, y como 榴莲视频 es tan 谩gil y el equipo est谩 aprendiendo constantemente, la implementaci贸n de las otras cinco propiedades se desarroll贸 sin problemas.
El soporte siempre ha sido 煤til y eficiente, y cuando usamos la funci贸n de chat en vivo siempre recibimos una respuesta s煤per r谩pida. Para ser honesto, tambi茅n encontramos 煤til la Ayuda Wiki de 榴莲视频 y, por lo general, encontramos nuestras respuestas all铆 m谩s r谩pido.
Es cierto que no he utilizado mucho los tutoriales, pero han sido 煤tiles para fines de formaci贸n.
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