驴Qu茅 es el procesamiento de pagos? 

Si quieres ofrecerles a tus hu茅spedes un servicio que les permita hacer todos sus pagos en l铆nea utilizando su forma de pago preferida, necesitas un procesador de pagos.  

El procesador de pagos es el proveedor del hardware y el software necesarios para procesar las transacciones de pagos y facilitar la transferencia de fondos desde el banco del cliente hacia el banco del hotel.  

Este servicio permite a los hoteles vender cualquier servicio a trav茅s de Internet.   

En esta transacci贸n tambi茅n es necesaria la conexi贸n entre nuestro sitio web y las instituciones financieras. Y esta conexi贸n es lo que se denomina pasarela de pago. Una pasarela de pago es el enlace donde nuestros clientes pinchar谩n para realizar el pago.  La pasarela de pagos recopila la informaci贸n de la tarjeta de cr茅dito y la transfiere de forma segura al procesador de pagos.

Como ejemplo de procesador de pagos tenemos: Stripe, Square, PayPal o WePay, entre otros.

驴Cu谩les son los principales m茅todos de pago en un hotel? 

El pago en efectivo ha dejado de ser el protagonista. Hoy en d铆a, los m茅todos de pago que m谩s se utilizan son

• Tarjeta de d茅bito 
• Tarjeta de cr茅dito 
• Monederos electr贸nicos 
• Tarjeta de cr茅dito virtual

Todos sabemos qu茅 es una tarjeta de d茅bito y qu茅 es una tarjeta de cr茅dito, pero 驴qu茅 es un monedero electr贸nico? 

Un monedero electr贸nico, tambi茅n conocido como cartera digital o Wallet es como un compa帽ero de compras, tipo Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay. Este amigo guarda todos los datos de tus tarjetas de cr茅dito y d茅bito en tu tel茅fono m贸vil para que puedes pagar sin tocar nada m谩s que tu tel茅fono.

Una tarjeta de cr茅dito virtual (o VCC por Virtual Credit Card) es como un pasaporte temporal para hacer compras en l铆nea. Los bancos emiten un n煤mero de tarjeta de cr茅dito ficticio que te permite realizar pagos en la web sin revelar los n煤meros de tu tarjeta real. Esta forma de pago es la preferida de las agencias de viajes en l铆nea como Booking.com.

驴C贸mo funciona el procesamiento de pagos? 

Todo parece muy sencillo, pero para que resulte as铆 de f谩cil hay un gran trabajo detr谩s cuyo resultado arroja una forma de pago pr谩ctica, sencilla y segura.

Existen 4 pasos principales en el procesamiento de pagos:

1. Inicio de la compra

El hu茅sped decide realizar una compra, y para eso introduce los datos de su tarjeta de cr茅dito o las credenciales de su monedero electr贸nico. 

2. Traspaso de datos

La informaci贸n sobre los datos de la tarjeta de cr茅dito se env铆an a la pasarela de pago, y ella es quien se encarga de traspasar los datos cifrados desde el sitio web hacia el procesador de pagos. 

3. Comprobaci贸n de datos

Una vez que el procesador de pagos recibe estos datos los env铆a al banco del cliente a trav茅s de las redes de tarjeta de cr茅dito (como Visa o MasterCard). El banco comprueba si el cliente tiene fondos para confirmar la autorizaci贸n de la transacci贸n. 

4. Autorizaci贸n o rechazo

Una vez que el banco verifica la transacci贸n, env铆a una respuesta a trav茅s de la red de tarjetas y el procesador de pagos. La pasarela de pago recibe la respuesta del procesador de pagos y la env铆a al sitio web del hotel. Si la transacci贸n se aprueba el cliente recibe un mensaje de confirmaci贸n y los fondos se transfieren el barco del cliente al banco del hotel. 

Las mejores tendencias en pagos de hotel del 2023

Como en muchos otros 谩mbitos, durante los 煤ltimos a帽os se ha acelerado el proceso de digitalizaci贸n en el que estaba el sector de los pagos. Esto nos lleva a un cambio en las tendencias de pagos en los hoteles donde los hu茅spedes prefieren abonar de forma c贸moda, sencilla y segura.  

Por no decir que el pago en efectivo est谩 perdiendo adeptos, simplemente, por una cuesti贸n de practicidad.

Existen algunas tendencias en cuanto a preferencias de pago en un hotel, veamos las m谩s importantes:

1. Wallets 

Los pagos m贸viles est谩n de moda porque son un m茅todo de pago r谩pido, efectivo y seguro.   

Se trata de registrar nuestras tarjetas de cr茅dito en sistemas como Apple Pay o Google Pay dentro de nuestro smartphone. De esta manera, tan solo tenemos que acercar el m贸vil o el reloj donde tengamos el sistema de pago y, 隆voila! Pago efectuado.  

No solamente podemos hacer pagos, sino que tambi茅n podemos sacar efectivo en cajeros, pagar en tiendas f铆sicas y online o, transferir dinero. 

2. Tarjetas virtuales 

Una tarjeta virtual es una opci贸n de pago mediante una tarjeta desmaterializada. Las tarjetas virtuales una alternativa a la tarjeta f铆sica y su finalidad b谩sica es su uso en internet, aunque se utiliza para pagar en todo tipo de comercios, ya que no tenemos que dar datos importantes como los n煤meros de la tarjeta de cr茅dito o la fecha de caducidad.  

Las tarjetas virtuales se almacenan en el monedero digital de nuestro tel茅fono m贸vil por lo tanto podemos dejarnos la cartera en casa si vamos a utilizarla en tiendas f铆sicas. Al menos as铆 lo hago yo.

3. Transferencias instant谩neas (Bizum)

Bizum es la estrella que se lleva todas las miradas.

Naci贸 como una herramienta que permite el pago instant谩neo y de forma gratuita entre particulares. Esta modalidad de pago online est谩 creciendo y continuar谩 siendo una de las principales tendencias para pagar en 2023. Con Bizum, basta con seleccionar la opci贸n de pago, introducir el n煤mero de tel茅fono registrado para hacer el pago, agregar la clave recibida y pagar.  

Mientras que las transferencias bancarias son muy bien vistas entre las generaciones mayores, el Bizum atrae al p煤blico m谩s joven. Por lo tanto, si tienes ambas opciones como forma de pago en el motor de reservas de tu hotel, has triunfado.

4. Tap2Phone

Esta tecnolog铆a permite a los hoteles y cualquier comercio utilizar sus smartphones para aceptar pagos. Los hoteles pueden convertir sus m贸viles en puntos de venta sin contacto sin que tengan que utilizar un hardware adicional como el dat谩fono. 脡sta ser谩 una de las tecnolog铆as m谩s utilizadas por los negocios en los pr贸ximos meses.

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En este art铆culo hemos hecho el recorrido de las formas de pago preferidas por todos.  

Espero que, desde el punto de vista del cliente, quede claro c贸mo de seguro es que utilices los pagos en l铆nea, sobre todo c贸mo funciona un procesador de pagos y cu谩les son las alternativas al uso de efectivo y de la cl谩sica tarjeta de cr茅dito de forma f铆sica. 

Y desde el punto de vista de un hotel, debes entender cuan necesario es contar con m茅todos de pago alternativos y en lo posible pagos automatizados, para que tus hu茅spedes no abandonen la compra en ninguna parte del recorrido. 

Ya sea pagar a trav茅s de su propio motor de reservas, cuando los hu茅spedes llegan a la recepci贸n, en el quiosco de facturaci贸n o mediante un enlace de pago a su correo, lo importante es la variedad, porque para gustos, colores.